Просто отвратительное отношение

Раньше я считала Т-банк самым лояльным и человечным. Но теперь в моих глазах они упали ниже всякого дна!

Сразу скажу: на данный момент я являюсь клиентом Тинькофф PRO. Что это даёт? Дальше вы узнаете - ничего!

Ситуация в следующем: Т-банк объявил об акции "черная пятница" в рамках которой клиенты, которые не совершали покупку через сервис "город" могут получить кэшбек по возрастающей, а именно 5% на первую покупку, 15% - на вторую покупку, 20% - на третью покупку.

К сожалению, у меня была совершена одна единственная покупка, с обычным невысоким кэшбеком через этот сервис, совсем немного ранее объявленного старта "черной пятницы". 23.11.2024 я обратилась в чат с просьбой поучаствовать в этой акции, поскольку я не вижу в этом проблемы и по сути никакой особой выгоды на тот момент от сервиса я не получила. Кто не знает - первый и единственный кэшбек, который вы можете получить за покупку в этом сервисе - 10%. Далее, только сиротливые 2%. Учитывая, список магазинов-участников довольно ограничен, это выглядит довольно смешно. Так вот. Если бы мне в чате ответили решительное "нет", я бы и не стала ничего покупать! Но! Мне создали обращение с возможностью рассмотреть недавно совершенную покупку в магазине-партнере как первую в рамках этой акции. Дальше, по логике вещей, что? Её одобряют и можно совершить вторую и третью. Так я думала. Поскольку, когда операторы в Т-банке создают обращение, это значит (по моему опыту), что они одобрят просьбу клиента, тем более, что ничего сверхъестественного я не попросила. И я на полном доверии к данному банку совершила последовательно через сервис еще две покупки в магазинах-партнерах, ожидая за них кэшбек. Причем, я сразу написала девушке-оператору свою просьбу, и она обещала повысить приоритет обращения для того, чтобы мне ответили максимально быстро, о чем я и просила.

Если бы я знала, что кэшбека не будет, я бы ничего не покупала. Эти покупки не были выгодными, вся выгода - исключительно предполагаемый кэшбек. Итак, что же произошло в итоге:

В обещанную дату мне не ответили. Автоматически перенесли ответ на несколько дней. Я написала в чат, там снова повысили приоритет обращения. И вот так мне переносили даты раз 5-6 (!!!) и каждый раз операторы повышали приоритет. Выглядело как типичное издевательство. В итоге, на обращение от 23 ноября, ответ я получила 3 декабря!! 3 ДЕКАБРЯ! Вот вам и скорость решения проблемы. А теперь о решении: а его нет. Т-банк меня кинул. Они начислили мне с барского плеча "в подарок" 700 р. вместо 2300 р., которые ожидались. Обжаловать данное решение Т-банк отказался. Я лишена всей выгоды за покупки в этом сервисе. Самое отвратительное, что в декабре мне выпало 25% кэшбека на сервис "шопинг в городе", (которым я и пользовалась) и я могла бы сейчас безо всякий обращений получить за эти покупки уже более 3к рублей. Но денег теперь нет. Как и какого-либо доверия к Т-банку. Меня просто кинули на мои же надежды на этот банк.

Ясное дело, никому не советую подключать подписку. Она ничего вам не даст. Как мотали нервы, так и будут мотать. В любой спорной ситуации, отныне, Т-банк прикрывает только свой кошелек, на интересы клиентов им наплевать. Не связывайтесь с ними.

P.S. Ах да, имейте в виду, что если вы покупаете в Летуаль (или по аналогии у другого партнера с правилами рассчета кэшбека в течение 45 дней) с переходом по ссылке парнера и ожиданием парнерского кэшбека, то у вас все равно присосутся эти пресловутые 2% за сервис "город". Этот момент они никак не проработали, отделять покупки сервиса и партнера не умеют. И доказывайте потом как хотите, где вы совершили покупку.