Банк отказывает в выводе средств

Уважаемая User-534320230266! Спасибо, что делитесь обратной связью. Поясним, что в рамках исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" и утвержденными Правилами внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения АО "Почта Банк", Банк осуществляет мероприятия по выявлению в деятельности клиентов операций, связанных с легализаций (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированием терроризма, проводит мероприятия, направленные на минимизацию риска совершения клиентами таких операций. В соответствии п. 7.16 Условий открытия и обслуживания сберегательного счета и предоставления потребительского кредита "АО Почта Банка" (далее - Условия обслуживания Банка), Банк вправе заблокировать банковскую карту и/или "Почта Банк Онлайн" при выполнении Банком требований Федерального закона № 115-ФЗ. 18.11.2024 г. Вам было направлено СМС уведомление об осуществлении блокировки банковской карты и приостановлении приема распоряжений посредством "Почта Банк Онлайн". Дополнительно СМС уведомление содержало информацию о необходимости предоставить обосновывающие документы и сведения по операциям. В настоящий момент для продолжения отношений с Банком и разблокировки счета Вам необходимо предоставить документы/пояснения обосновывающие операции по счету. Документы в электронном виде Вы можете направить нам на наш ящик pretenziya@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв и темой письма "Для народного рейтинга". После отправки документов, просим сообщить нам об этом в комментарии к отзыву, чтобы мы смогли оперативно взять Ваше письмо в работу. Также дополнительно информируем, что ограничение дистанционного банковского обслуживания на прием распоряжений не является препятствием для распоряжения денежными средствами. Снятие средств с заблокированного счета возможно при оформлении Заявления на перевод денежных средств на свой счет в другой Банк при обращении в отделение Банка. При этом за осуществление перевода взимается комиссия, в соответствии с Тарифами Банка. Видим, что ранее при обращении в отделения Банка регистрировалось несколько заявлений на перевод, которые не были исполнены по разным причинам. Заявление от 23.11.2024 г. не было исполнено, так как для перевода денежных средств необходимо предоставить согласие одного из представителей на бланке Банка. Отсутствовали документы подтверждающие родство. Также видим, что последнее заявление было оформлено 02.12.2024 г., которое также не было исполнено, так как отсутствует документ подтверждающий смену ФИО представителя. К сожалению, Вам необходимо повторное обращение в Банк для оформления заявления на перевод с приложением всех необходимых документов. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами в обслуживании. Мы обязательно проведем дополнительное обучение сотрудников по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Приносим искренние извинения за неудобства, связанные со сложившейся ситуацией. Надеемся на понимание. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".