Банк самостоятельно переоткрывает счета и договоры

В 2021 году взяла кредитную карту, в конце года. Попользовалась ей совсем немного, и в начале 2022 года пришла ее закрыть (включая расчетный счет). Пришла в отделение, все сделала, мне выдали расписку о том, что расчетный счет и карта закрыты с подписью сотрудника банка. В январе 2024 года заказала кредитную историю (как и в предыдущих годах) - информации о том, что кредит в Альфе открыт - не было. Далее, заказала отчет уже в ноябре 2024 г. - там появилась информация о том, что данный договор действующий, и что соответственно я как будто бы плачу каждый месяц сумму, начиная с 2021 года (с даты открытия карты). Информация эта была актуальная на 6 октября 2024 г (все по отчету видно). 

Пришла разобраться в отделение банка - на мой вопрос "А как же так получилось, что банк самостоятельно переоткрыл договор?" мне не ответили. Называть персональные данные сотрудника не буду, но они у меня есть. Несколько раз мне было повторено о том, что у меня нет открытых счетов в банке, а почему в отчете отображается иное - он не знает. Соответственно сложить какое-то положительное мнение о самом банке и именно об этом отделении не предоставляется возможным вообще! Получается, что даже при наличии подписанной сотруником альфа-банка заявления о закрытии счета, вы рискуете своей кредитной репутацией. Также мне не понятно, каким образом проходят обучение т.н. сотрудники банка, если они не могут ответить на такие вопросы. Можно было позвать старшего специалиста, если сам не компетентен в этом вопросе. Но сотрудник так не сделал, увы. Очень хочется получить развернутый ответ по сложившейся ситуации - почему в кредитном отчете у меня есть информация о переоткрытом договоре в альфа-банке, хотя на руках у меня имеется официальное подтверждение от банка, что счета закрыты!