Не могу перевести деньги с текущего счета на карту банка

Добрый день! 03.12.2024г. по СБП перевел деньги в сумме 300 000 рублей со Сбербанка и Альфа-банка. Сразу же пришла смс, что деньги за численны на ваш счёт в Россельхозбанке. По итогу деньги отоброжаются на счете, но я не могу их перевести с него на другие счета в этом же банке. Выдаётся сообщение "У вас недостаточно средств для перевода. Пожалуйста, пополните счёт". В чат-боте банка прочел сообщение, "если ваши активы были переведены в рамках централизованного перевода из банка ВТБ в Россельхозбанк и на текущий момент возникают сложности в совершении операции в Интернет-Банке или Мобильном приложении, то рекомендуем вам обратиться в любой офис Банка в пределах вашего региона с паспортом". Также позвонил на горячую линию в контакт центр банка, где мне сообщили что да ваши денежные средства находятся на счёте в банке, чтобы их снять или перевести на другой счёт обратитесь в в бижайшее отделение банка.

В офисе банка офис № 3349/56/09 в котором изначально оформлял документы при переводе брокерского счёта с ВТБ сообщили, что этого счета не видят и соответсвенно в выдаче денег отказывают. После этого там же в офисе при присутствии гл. клиентского менеджера Б-ой Т. Н. мной был совершен звонок на горячую линию банка, где нам сообщили что необходимо отправить в головной офис заявление на перевод денежных средств с текущего счёта, естественно менеджер была беспонятия каким образом оформляется это заявление. Поэтому взяла у меня копии паспорта и сообщила, что до конца рабочего дня заявление будет подано. Сегодня 04.12.24г. я опять обратился в офис банка узнать, что с моим заявлением и когда мне будут возвращены мои денежные средства, на что получил ответ что моё обращение отправлено, но ответа по нему не поступило. При запросе у менеджера в офисе банка о сроках рассмотрения обращения, получил ответ как рассмотрят мы с вами свяжимся, точных сроков никто сообщить не может. На 04.12.24г. перевод по-прежнему не доступен. Звонил многократно на горячую линию банка и в подробностях обрисовал эту ситуацию и сообщил, что в отделении не могут мне помочь и не называют сроков когда я могу воспользоваться своими денежными средствами. На что оператор опять мне сообщил, что "У вас возникает ошибка по причине того, что с 19.03.2024 Банк выполняет автоматическое закрытие текущих счетов клиентов, открытых при переводе активов. Вам необходимо будет обратиться в любой офис Банка в рамках региона обслуживания для проведения процедуры идентификации, открытия нового счета и проведения процедуры перевода денежных средств с закрытого счета". 

По итогу в офисе банка № 3349/56/09 написано заявление в Московский головной офис о переводе средств. Гл. клиентский менеджер Былицкая Татьяна Николаевна не может сообщить, когда денежными средствами можно будет пользоваться. Соответственно считаю, что таким образом Россельхозбанк незаконно удерживает денежные средства, так как воспользоваться ими как клиент банка я не могу. Поэтому в ближайшее время буду консультироваться с юристами и обращаться в правоохранительные органы за незаконное удержание денежных средств банком. 

Получается замкнутый круг. 

Вопрос к Россельхозбанку и знающим людям: что мне делать? Какое ещё и куда писать заявление? В банке все в курсе о моей проблемме, но никто не знает как её решить. Также никто не даёт конкретных сроков решения проблемы, а данные денежные средства мне необходимы в ближайшее время. 

Дайте вашим сотрудникам офиса № 3349/56/09 в г. Юрге Кемеровская область четкий алгоритм действий и укажите сроки рассмотрения заявления.