Непрофессионализм сотрудников

Открыл накопительный счет (далее-НС) по доверенности. 22.11 пришёл для закрытия в Локо-банк по адресу: г. Москва, ул. Марксистская 1/1, сотрудником банка мне было рекомендовано закрыть счет 30.11 (в субботу), чтобы не потерять проценты. Как не хотелось ехать в выходной в город с дачи, но вроде уже деньги заказаны, поехал. Каково же было моё удивление когда, отсидев очередь, я услышал от сотрудника банка Инги Ч., что НС, без потери процентов, нужно закрывать в 1 день месяца. И тем более с доверенностями они по субботам не работают. Сколько не пытался я доказать, что приезд в субботу не моя инициатива, как подтверждение в кассе лежат заказанные деньги, сотрудник была непреклонна. Пришлось перезаказывать деньги на понедельник и планировать еще один визит. 

В понедельник в отделении был аншлаг, в очереди я был 31! Взяв талон, пошел к руководителю отделения прояснить ситуацию, почему меня не обслужили в субботу. Получил разъяснение, что Инга Ч. ввела меня в заблуждение, отказала неправомерно и посоветовала написать обращение, что я и сделал.

Учитывая, сложившейся обстоятельства, я попросил руководителя отделения обслужить меня лично, на что получил отказ. Она занята. Такое поведение, честно говоря, было для меня откровением. Вместо того, чтобы попытаться как-то сгладить ситуацию и исправить ошибки её сотрудников, она продемонстрировала абсолютную безучастность и отсутствие желание выполнять свои прямые обязанности. 

Мне ничего не оставалось, как продолжить ждать своей очереди. Но сюрпризы как оказалось еще не закончились. Прождав более 2 часов и получив наконец заветную возможность пообщаться с сотрудником банка, вновь попадаю на Ингу Ч. Увидев доверенность, она с радостью поведала мне, что сотрудник, обладающий навыком проверки доверенностей и находящийся где-то в другом офисе, уже не работает. «Приходите завтра»! Приходить третий раз, чтобы совершить элементарную операцию, снятие денег!!!

Мне пришлось пригласить поучаствовать в нашем разговоре руководителя отделения банка и очень напрягаться, чтобы найти максимально корректные слова для вопросов: почему нельзя было отправить доверенность на проверку в субботу?, почему руководитель, зная обстоятельства, даже не попыталась организовать эту проверку, когда я к ней обратился с просьбой обслужить меня? Обе дамы хлопали глазами и ничего вразумительного сказать не могли. Руководитель опять проявила себя не с лучшей стороны. Вместо взятия инициативы на себя и попыток решения проблемы, она пыталась всячески пыталась скрыться и демонстрировала абсолютную безучастность. Поэтому пришлось очень настойчиво призвать её заняться выполнением своих функциональных обязанностей и повернуться лицом к работе, а именно попытаться позвонить и найти людей, кто сможет проверить доверенность. Нехотя она куда-то позвонила и буквально минут через семь доверенность была проверена. 

Сложно реагировать без эмоций глядя на такую организацию процесса обслуживания клиентов в данном отделении Локо-банка. Сотрудники не знают и не хотят знать продукты, которые продают. В понедельник Инга Ч. опять настаивала, что НС необходимо закрывать в 1 день месяца, а руководитель говорила, что в последний. Руководитель продемонстрировала абсолютное несоответствие занимаемой должности. Аморфная, безучастная, не способная принимать решения и решать проблемы. К сожалению такие сотрудники не повышают лояльность клиентов к банку и способствуют их оттоку. 

В результате непрофессионализма сотрудников Локо-банка потерял проценты со вклада за три дня, кучу времени и нервов. Рекомендую всем хорошо подумать прежде чем обращаться в этот банк!