Жалоба на некорректное повышение ставки по ипотеке из-за ошибки в системе и отсутствия обратной связи
Я являюсь клиентом СБЕРБАНКа и ежегодно оплачиваю две страховки (жизни и имущества) по ипотеке. В этом году обе страховки были оплачены в один день. Полис по одной из них был прикреплен, а по второй произошел сбой, в результате чего ставка по ипотеке была повышена из-за якобы отсутствия полиса.
Сразу после оплаты я позвонила в банк, где меня заверили, что все прошло успешно и условия по ипотеке останутся неизменными. Однако спустя время ставка была повышена, и теперь сотрудники банка утверждают, что вопрос нужно решать через платформу "ДомКлик".
Я зарегистрировалась в "ДомКлик" и обнаружила, что полис действительно отсутствует в системе, хотя в личном кабинете Сбербанка он отображается корректно. Более того, согласно информации на сайте банка, если полис оформлен в Сбербанке, он должен подгружаться автоматически, что явно не произошло.
Связаться с "ДомКлик" невозможно: чаты не отвечают, звонки не принимаются, а обратных звонков я так и не дождалась.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации, устранить ошибку и вернуть прежнюю ставку по ипотеке. Также требую наладить обратную связь с клиентами, чтобы избежать подобных случаев в будущем.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы об ипотеке Сбербанка
Благодарность Адиме
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
Благодарность сотруднику
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
Благодарность
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
Благодарность
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
Благодарность сотрудникам
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
Спасибо службе заботы Сбера
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем...