Ужасное обслуживание

2 декабря обнаружил, что на моей карте некорректно отображается баланс (обычно отображается сумма своих и заемных средств и снизу расписано сколько и каких именно. У меня же это разделение пропало и написана только сумма, в которой заемные средства полностью пропали, но помимо этого пропали еще и мои средства), а именно он был меньше на довольно-таки серьезную сумму(около 89 тысяч рублей, без учета заемных средств, которые тоже не отображаются). Суть не только в том, что баланс отображается некорректно, а в том, что я этими средствами не могу пользоваться, то есть я пытаюсь перевести сумму, которая у меня есть, на что и приложение, и банк мне говорят, что у меня недостаточно средств. Списания в истории никакого нет. Сразу обратился в поддержку, создали обращение, в первый раз мне сказали ждать до 3 дней, но так как обращение не появилось в разделе "Мои обращения", приходилось каждый раз писать в поддержку и узнавать, в каком статусе сейчас моя заявка. Во второй раз мне сказали ожидать до 7 дней, в следующий раз вообще до 15. На вопрос почему каждый раз срок увеличивается в 2 раза, просто извинились, что неправильно донесли информацию. Написал еще раз вчера, создали новое обращение, к которому сотрудник поддержки добавил, что такое обращение специалисты решают не дожидаясь 2-3 дней. В итоге, сегодня утром приходит смс от совкомбанка с новостью о том, что обращение будет рассматриваться до 15 суток. Интересно, что нужно делать, когда в кратчайшие сроки, нужно использовать свои средства, а это не получается из-за какой-то ошибки банка, которые они собираются решать до полумесяца.