Неправомерное начисление процентов и затягивание срока ответа на обращение заёмщика

Заемщику (участнику СВО в апреле 2024 г.) были предоставлены кредитные каникулы. В соответствии с ФЗ от 06.04.2024 N 72-ФЗ участникам СВО по кредитным договорам начисленные проценты уплате не подлежат и по окончании льготного периода обязательства по уплате таких процентов прекращаются. 

18.11.2024 г. заемщик обратился в отделение Сбербанка с заявлением о прекращении кредитных каникул в целях досрочного закрытия кредита. При этом льготный период считается завершенным со дня обращения в поддержку по этому вопросу, и банк обязан предоставить новый график платежей в течение пяти дней. Получается, что с 18 ноября заемщику возобновилось начисление процентов, однако до настоящего времени Сбербанк не принял решение по заявлению заемщика о прекращении кредитных каникул и не прислал новый график платежей.

При этом, в нарушение действующего законодательства, за период кредитных каникул заемщику начислялись проценты, на вопрос о природе и правомерности этих процентов банк до сих пор не дал ответ. Ни на горячей линии, ни на данном сайте сотрудники Сбербанка не могут разобраться с возникшей ситуацией! По телефону горячей линии вообще просто перестали отвечать на звонки с номера заемщика, чтобы дозвониться до оператора, приходится звонить с телефона родственников!

Есть намерение закрыть кредит досрочно, но некомпетентность сотрудников Сбербанка, которые с 18 ноября не могут разобраться в ситуации с окончанием кредитных каникул и начислением процентов, уже просто свидетельствует об издевательстве над заемщиком! Получает, что такая мера поддержки для участников СВО, как кредитные каникулы, в Сбербанке попросту не работает!