Претензия

Хочу оставить претензию по работе сотрудников банка, осталась разочарована. Абсолютно не клиентоориентированный банк, начиная с кассового обслуживания до работы сотрудников.

По порядку: мы (я и бухгалтер) обратились в банк для подключения интернет-эквайринга к 2 нашим организациям (образовательная дея-ть лицензированная в онлайн и интернет-магазин). Нам было предложено открыть р/с с интернет-эквайрингом по следующим условиям: при подключении до 30.11 первые 3 месяца комиссия составит 1%, а последующие месяцы 1,2% по обучению,1,6% на интернет-магазин, на постоянных условиях! Скрин переписки с сотрудником банка прилагаю.
Кроме того, нас интересовала возможность POS-кредитования для наших клиентов. Т.е. оформление рассрочек от Альфа-банка. Сотрудник (Филиал г.Пермь, переписка в tg) сообщила, что банк работает как брокер, отравляя заявку в 10 банков, включая микрофинансовые организации. Комиссия составит 4,6% на любой срок в любом банке. Это единственная наша комиссия.

29.11. мы подписали с сотрудником документы при моем личном присутствии в банке г.Пермь, ул. Советская, 45. Открыв при этом оба счета. Одновременно сотрудник передала заявление на открытие интернет-эквайринга. Подключить платежную систему к нашим сайтам сотрудник обещала в течении 3х дней. С нами должны были связаться технические специалисты по подключению.

02.12. сотрудник сказала, что наши заявки пока без изменений.

Кроме того, вчера 04.12 я позвонила на горячую линию и мне ответили, что никаких заявок на подключение интернет-банка не было, предложив мне снова оформить эту заявку. Я согласилась и при указании всех данных, мне оформили эту заявку, опять на обе компании.

На сегодняшний день, 05.12 с нами никто не связался. Я обратилась в чат поддержки с личного кабинета Альфа бизнес о статусе моих заявок на интернет-эквайринг, на что мне сказали, что заявок на подключение не поступало и я могу в личном кабинете самостоятельно оформить заявку. При оформлении заявки самостоятельно я обнаружила условия по тарифам, не соответствующим тому, что нам обещала сотрудник банка при оформлении р/счетов. Конкретно то, что акция для новых клиентов 1% по интернет-эквайрингу только на первые 3 месяца, а не на постоянной основе. Далее 2,6%. Такие условия нас, конечно же, не устраивают.

Что касается POS-кредитования для наших клиентов у меня по прежнему масса вопросов, как подключать, какие банки в этом участвуют и какие комиссии всё-таки за это предусмотрены. на вопросы мне с 02.12 сотрудник банка не отвечает.

Ужасное отношение к клиентам. Однозначно расторжение договоров на открытие р/с, интернет эквайринг.

PS: 1.документы в банке мне было предложено подписать ручкой, которая стирается!!! Половина текста была заполнена ею. Естественно, я попросила заменить на обычную шариковую ручку и со своей стороны подписывала документы обычной ручкой. Это документы на открытие расчетных счетов и доступов к ним!!! Я 20 лет работала в различных банках и не видела такого безобразия.

2. При мне были наличные средства, которые я хотела разместить на своем счете физ.лица в Альфа банке, через кассу. Простояв 20 минут в очереди я зашла в кассу, в обслуживании мне отказали, сказав, что у сотрудника перерыв на час, передо мной закрыли жалюзи в кассе.

Больше в Альфа Банк я не обращусь ни в качестве физ.лица, ни в качестве юр.лица. Самый отвратительный и не клиентоориентированный банк!