Обманули с кешбэком по месячной категории на супермаркеты

Добрый вечер. в конце сентября мне выпала повышенная месячная категория покупки в супермаркете с сложной схемой начисления. из которой следовало, что при выполнении определенных условий, будет начислен кешбэк 10% на покупки в супермаркета в октябре и ноябре. я выбралд эту категорию и обратился в чат поддержки с целью уточнить механику акции, составили обращение по разъяснению механики акции 11.10.2024. и разъяснений в чате, из которых следовало, что начислят 10% в октябре и ноябре если я до 20 октября совершу 5 покупок в супермаркетах на сумму от 1000 руб. Я выполнил полностью условия акции и до 20 октября совершил 5 покупок от 1000 руб. С целью успокоения, я обратился в чат поддержки, чтобы мне подтвердили, что я правильно выполнил условия акции. 

21.10.24 консультант Алтынайв 11.41 в чате подтвердил недвысмыслено и конкретно, что я полностью выполнил условия акции.

за период октябрь в категории супермаркет я сделал покупки в общей сумме 23 349 руб

за период ноябрь в категории супермаркет я сделал покупки в общей сумме 24 476 руб

Наступил декабрь, никакого кешбэка не начислили. обратился в чат поддержки создали обращение. сказали, что все начислили, объяснил им, что не начисляли по этой акции, признали что да не начисляли. Дали ответ что за октябрь дадут в январе, при этом сумму не назвали, а за ноябрь рассчитали какую-то непонятную сумму, непонятно исходя из каких алгоритмов и сказали больше дать не можем, так как в ноябре надо было активировать какую то категорию, которую я пропустил, ПРИ ЭТОМ САМИ извинились, что категория которую я должен был активировать воворемя не высветилась у меня в приложении. совсем за дураков чтоли держите

я каждый день вхожу в приложение т банк и никак не мог ничего пропустить, кроме того в базовой категории активированной еще в сентябре по этой акции не было ни слова, что в ноябре надо еще что то активировать.

Прошу разобраться предметно в правильности консультаций, принять меры реагирования, пояснить почему вначале объясняете одни условия, а потом по факту приходится как дурак чуть ни милостыню просить по вашим же акциям. Прошу начислить обещанный кешбэк в полном заявленном объеме за октябрь 2 334 руб + за ноябрь 24 476 руб. Готов принять обратную связь по любым каналам связи, готов представить дополнительные доказательства изложенного в том числе скриншты.

скриншоты подтверждающие загрузил