Блокировка ДБО и отсутствие обратной связи

До сегодняшнего дня был очень доволен услугами банка. Активно пользовался накопительным счетом с начислением процентов на ежедневный остаток, держал на нем свободные средства, при необходимости пополняя с него свои счета и карты в других банках.

Сегодня утром получив зарплату, сразу перевел ее по СБП на карту банка для того, чтобы затем отправить на накопительный счет, однако перевод на накопительный счет дважды был отклонен.

Около 9 часов утра написал в чат мобильного приложения, там оператор мне ответила, что наблюдаются проблемы с переводами в "новом мобильном приложении". После этого и вход в мобильное приложение стал невозможен.

Т.к. через 2-3 часа приложение так и не заработало, позвонил в банк, там мне сообщили, что счета заблокированы и нужно предоставить информацию об источнике денежных средств, при этом никаких подробностей что именно от меня хотят не сказали. В 11 часов отправил, на Email, который прислал оператор, справки 2-НДФЛ, в 16 перезвонил, мне сказали, что на ответ у банка 15 рабочих дней.

Итого: 

Оценка в отзыве не за то, что заблокировали ДБО. У банка по закону есть право на это и на то, чтобы запрашивать информацию, к этому у меня претензий нет и я готов данные предоставлять, у меня все чисто.

Но банк никак не проинформировал о блокировке, ничего конкретно не запросил, а просто удерживает без начислений процентов мои средства заблокировав перевод между моими счетами.

ЦБ несколько месяцев назад опубликовал письмо от 5 июня 2024 г. N ИН-08-12/35 где пишет: в целях соблюдения прав и законных интересов клиентов кредитных организаций, во избежание введения их в заблуждение, а также в целях снижения нагрузки на кредитные организации и их клиентов, Банк России и Росфинмониторинг повторно обращаем внимание кредитных организаций на необходимость организации работы по корректному и полному информированию своих клиентов о причинах, послуживших основанием для принятия кредитной организацией решения об отказе от проведения операции.

Похоже придется написать ЦБ и РФМ о том, что и повтроное обращение ушло в пустоту. 

А для себя лично, в очередной раз переоценив риски в банковской системы РФ выведя деньги по итогам этого инцидента вряд ли в нее верну...