Когда чарджбэк - последнее средство.

   Приобрёл весной на AliExpress у крупного продавца компьютерную мышку Logitech G502 для коллекции (блогерский фетиш такой, чтобы было что на полке выставлять и временами сравнивать новинки с моделями прошлых поколений). Разумеется, важна мне была вся атрибутика мыши, а тут такой сюрприз: при распаковке выяснилось, что мышка уже побывала в чьих-то руках, коробка изорвана и внутри не было столь важной для меня брендовой наклейни Logitech. Распаковку я, разумеется, снимал на видео, что по правилам AliExpress является неопровержимым доказательством. Так я думал...

   Открыл спор с целью возврата товара и средств, ведь правда на моей стороне. Рассчитывал, что всё разрешится за пару дней, а в итоге сначала поддержка спустя неделю ожидания отказала в возврате, заявив, что наклейка, присутствующая на фото товара и в комплектации, не является частью товара, а "товар? Ну б/у и б/у. Повезло, что вообще приехал." В карточке товара же не указано, что он должен быть новый (на самом деле указано). А затем и аппеляция продублировала ответ первой инстанции.

   И вот 2 апреля решил прибегнуть к последнему средству и нажал кнопку "Оспорить" в приложении Т-Банка (тогда ещё Тинькофф Банк). Спойлер: деньги вернули через 3 недели. В течение 10 минут со мной в чате связался сотрудник, зарегистрировал обращение, попросил описать ситуацию и предоставить все имеющиеся доказательства, что я и сделал, вывалив кучу фото товара, видео распаковки и всю переписку с поддержкой AliExpress. На следующий день меня попросили написать письмо в отдел поддержки клиентов AliExpress, что я и сделал. Ответа от них не поступило до сих пор. Последующие 2 недели меня временами просили некоторые пояснения или новые доказательства. Также я пытался связаться с продавцом - он тоже не ответил. Полагаю, всё это бездействие продавца и торговой площадки позволили Т-Банку сделать чарджбэк в мою пользу. Таким образом к концу апреля я получил свои средства обратно, так ещё у меня остался утешительный приз - мышь, которую я позже разыграл среди подписчиков.