Обман со стороны поддержки, введение в заблуждение

Здравствуйте, в конце ноября, я стал участником акции получения кэшбэка на жкх, по правилам размещенным по ссылке https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-20-percent-cashback-payment-services.pdf . Из правил было понятно, что я получу кэшбэк в размере 20% за совершение оплаты в категории ЖКХ. Что я и совершил, 2 декабря. Уточнив у поддержки по поводу кэшбэка мне неоднократно рассказали с формулировкой:

"В условиях акции указано "за одну оплату услуг ЖКХ", то есть за фактические услуги, оказанные за 1 месяц (пункт 4), так как условия не соблюдены, участвовать в акции, к сожалению, не получится😔"

Пункт 4 по правилам в документе звучит так:

" Принять участие в настоящей Акции и получить Бонус можно только 1 (один) раз за весь Срок проведения Акции."

Пункт не содержит в себе тех пунктов, по которым мне отказывают ссылаясь на данный документ.
Местный "эксперт" Т-банка, ответил так же:

"По условиям акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи» кэшбэк начисляем за одну оплату по выставленной месячной платежке. Авансовые платежи или оплату задолженности не учитываем. Условия акции подразумевают, что вам необходимо оплатить именно фактические услуги, оказанные за 1 месяц."

Я просил показать мне где эти условия про месячную плактёжку, квитаницю от ЖКХ и авансовый платёж в тексте правил, разумного ответа не получил.

Оплата была через выбор МосОблЕИРЦ и ввод лицевого счета.

У меня возникает вопрос, почему данные пункты НИГДЕ не были указаны в описании правил акций, таким образом можно придумывать ЛЮБЫЕ условия и отказывать во всем.

По моему мнению банк целенаправленно меня вводит в заблуждение, придумывает дополнительные условия, не описанные в оферте, чтобы не выполнять свои обещания. Учитывая, что я длительно время являюсь премиум клиентом, считаю такой газлайтинг недопустим со стороны банка.