Поддержка банка вводит в заблуждение по поводу начисления кэшбэка

06.12.2024 10:46

182

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В этом месяце выпала категория кэшбэка за оплату коммунальных услуг. Дважды уточнил, что учитывается, и дважды (25.11 и 06.12) мне в чате приложения, что учитывается и оплата по QR-коду, если выбрать «сканировать квитанцию» в приложении. Выбираю, сканирую QR-код с электронной квитанции (бумажных они много лет уже не присылают) Мосэнергосбыта, на экране появляется уточнение «При оплате через СБП кэшбэк от банка не начисляется». Сбрасываю этот скриншот в чат приложения, еще раз уточняю, точно ли начислится кэшбэк, ведь вот пишется? Мне отвечают: «В приложении нажмите: 1. Платежи. 2. оплата по QR коду. 3. Сканируете квитанцию. Данный способ подойдёт для начисления кэшбэка. Тоже оплачивала таким образом. Не переживайте, пожалуйста. Кэшбэк отобразим в течение 3-4 календарных жней». Оплачиваю, дальше тот же оператор Елена пишет в чате: «Я вижу, у вас оплата прошла по QR коду СБП. За такие операции кэшбэк не начисляем». Хотя минуту назад на скинутый ей скриншот с надписью «При оплате через СБП кэшбэк не начисляется» отпечатать не переживайте, все начислится. Что за поддержка такая?! Требую начислить подошвенный по акции кэшбэк и компенсацию за нервы

Администратор народного рейтинга

2024-12-19T18:20:50+03:00

Спасибо за отзыв, оценку зачли. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].

user-610213954534

2024-12-29T10:40:30+03:00

Поскольку проблема решена, прошу изменить оценку с 1 на 4.

Альфа-Банк

2024-12-10T08:36:05+03:00

Приветствуем! Извините за то, что неверно ответили вам в чате. Оплаты, которые проводите через СБП, переводом или по карте, не учитываем для начисления кэшбэка. Но больше условий и тарифов мы ценим хорошие человеческие отношения, поэтому уже начислили вам кэшбэк за эту оплату. Чтобы в дальнейшем получать повышенный кэшбэк, оплату надо делать в приложении или Альфа-Онлайн в разделе Платежи → Коммунальные услуги.

user-610213954534

2024-12-20T02:20:20+03:00

Проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Помогли закрыть счет user-11849827039 14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла...

Альфа-Банк

Возврат за уведомления об операциях user-903623198664 Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат...

Альфа-Банк

Быстро обработали обращение user-517326222161 21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через...

Альфа-Банк

Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг user-951917374961 17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-383526221083 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том...

Альфа-Банк

Переоформление дебетовой карты user-277526221248 8 апреля я потеряла пластиковую дебетовую карту альфа банк, я написала в Чат с банком с просьбой связаться с оператором и заказать новую пластиковую карту, мне моментально ответил...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат за уведомления об операциях

Оценка 5

Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат... Читать полностью

23.08.2026

Быстро обработали обращение

Оценка 5

21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через... Читать полностью

23.08.2026

Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг

Оценка 5

17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных... Читать полностью

23.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Переоформление дебетовой карты

Оценка 5

8 апреля я потеряла пластиковую дебетовую карту альфа банк, я написала в Чат с банком с просьбой связаться с оператором и заказать новую пластиковую карту, мне моментально ответил... Читать полностью

23.08.2026