Консультация в чате по изменению адреса регистрации в приложении банка

21 ноября 2024 года в 01:54 обратилась в онлайн-чат банка. У меня изменился адрес регистрации, и я хотела узнать, как поменять эти данные в личном кабинете. В эту же минуту к разговору подключилась оператор Мария. И уже в 01:55 предоставила пошаговую инструкцию,обозначив что я могу использовать Госуслуги для внесения изменений или внести их вручную, или обратиться а отделение банка. Отмечу, что Марина предупредила меня, что с целью защиты моих данных банк ограничит проведение операций по моим счетам до момента актуализации данных. Считаю, этот момент очень показательным, ведь Марина профессионально предупредила меня об ограничении, чтоб для меня это не было сюрпризом. Но я еще раз внимательно прочитала ее ответ, и поняла что Марина предоставила инструкцию при смене паспортных данных , а у меня изменился только адрес регистрации. Далее оператор спросила нужна ли еще помощь, и я решила уточнить этот момент. Марина извинилась и написала, что изменить адрес регистрации можно, если отсканировать паспорт в приложении или через Госуслуги, перейдя в раздел Мои данные. Марина давала оперативные, полные ответы, но в самом начале упустила, что меня интересовало изменение только адреса регистрации, а не всех паспортных данных. Но принцип их изменения в личном кабинете одинаков (видимо поэтому и возникло небольшое недопонимание) и производится через раздел Мои данные. И поэтому ответы оператора в любом случае помогли бы мне внести необходимые изменения. Но из-за небольшого недопонимания оцениваю консультацию на "4".