Некомпетентность и хамство сотрудника. В результате упустили сроки и не получили ИПОТЕКУ

Мы с моей супругой С-вой Марией обратились в офис Россельхозбанка №3349/2/24, для подачи заявок на получение кредита «Сельская ипотека» на один объект строительства. После предварительного одобрения, сотрудник банка Ж-ва Мария передала нам документы для проверки правильности заполнения наших данных. Мы обратили внимание, что допущена ошибка в отчестве супруги. При этом оригиналы всех документов были переданы сотруднику для оформления заявок.

Указав ей на то, что в ФИО допущена ошибка, Ж-ва Мария, не желая заново проводить всю процедуру, сообщила, что ошибка в ФИО незначительная, ни на что не повлияет. Мы настояли на исправлении ошибки и направлении заявок заново.

14.08.2024 года нам пришло уведомление от банка о том, что по нашей кредитной заявке принято предварительное положительное решение и мы предоставили все необходимые документы для проверки в Россельхозбанк офис № 3349/2/24. 

Тут началось, сотрудник банка Ж-ва Мария не знает, как правильно рассчитывается сумма первоначального взноса!!! Неоднократно пересчитывая, она говорила каждый раз разную информацию.

Спустя некоторое время, Ж-ва Мария, обманула нас сообщив, что наша заявка прошла кредитный комитет и направлена в реестр Минсельхоз. 

        Далее, 04.09.2024 Ж-ва Мария направила нам по телефону голосовое сообщение, в котором сообщила, что в силу вступили новые изменения о первоначальном взносе, и если раньше он составлял 20 % от суммы займа, то теперь с ее слов, он составляет по 20 % от стоимости объекта с каждого заемщика. 

При этом, правила предоставления субсидий из Федерального бюджета РФ утверждены постановлением правительства от 30.11.2019 №1567. 

Как сотрудник банка, отвечающий за выдачу ипотеки, не мог знать этого и допустил такую ошибку? Человек занимается выдачей ипотеки и не знает банальных данных о продукте банка и условиях его предоставления!

Ж-ва Мария поставила нас перед фактом, или вносите 40 % первоначальный взнос или ипотеку вам не дадут, и перестала отвечать на звонки и сообщения.

Далее, мы обратились к управляющему Россельхозбанка офис №3349/2/24 который предложил нам приехать и попробовать направить заявку на одного меня.  

Приехав в банк, Ж-ва Мария встретила меня в крайне хамской форме, спросила зачем я приехал и что мне нужно. Дала понять, что если 40 % не заплатить, то ипотеку мы не получим, так как скоро кончатся лимиты сельской ипотеки. Вела себя развязано, смеялась в лицо и радовалась, что мы «пролетаем» с ипотекой.

После повторной заявки, 5 сентября 2024 года пришло смс – сообщение о том, что принято предварительное положительное решение. 

01.11.2024 года мне пришло смс-сообщение от Россельхозбанка где сообщается что по заявке принято положительное решение и надо обратиться в офис № 3349/2/24 в течении 56 дней. Однако сотрудники банка сказали мне, что это ничего не значит и приезжать мне к ним нет смысла.

Как после финального одобрения банком отсутствует возможность получения ипотеки? Банковская система при осуществлении исполнения государственных программ должна действовать четко, системно и открыто. Компетенция сотрудников банка вызывает сомнение. Сотрудники не ознакомлены с правилами предоставления субсидий из Федерального бюджета.

На основании вышеизложенного ПРОШУ,

- провести проверку по изложенным мною фактам и привлечь к ответственности виновных лиц;

- дополнительно провести служебную проверку в отношении сотрудника Россельхозбанка офис № 3349/2/24 - Ж-вой Марии на соответствие квалификации сотрудника занимаемой должности;

- сообщить мне текущий статус моей заявки и включена ли моя заявка в реестр МСХ.