Беспричинная блокировка карты и отказ в платеже. Отказ в объяснении причин блокировки

06.12.2024 14:53
245
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Попытался оплатить банковской картой билеты на мероприятие. Получил отказ в платеже (хотя денег более чем достаточно на счете), и сообщение: карта заблокирована, свяжитесь с банком. Написал в поддержку, отвечают - карта рабочая. Но на вопрос, почему заблокировали и платеж отменили, не получил ответа в течение часа. На ответ у банка уходит минут 15, каждые пять минут шлют автоматическое сообщение "Простите за длительное ожидание, для решения Вашего вопроса мне потребуется еще немного времени", НО НА ВОПРОС ВСЕ РАВНО НЕ ОТВЕЧАЮТ! Всякие отмазки повторяют по третьему разу - карта уже работает, мы уже обновили ваше приложение (хотя платил я не через него), но ответа так и не дают! Очень разочарован и работой банка, и работой поддержки. Могут подвести в самый ответственный момент, и не ответят, почему подвели, и КАК ИЗБЕЖАТЬ СЛЕДУЮЩЕЙ БЛОКИРОВКИ. И даже на получение просто отписки тратишь больше часа своего времени!!!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-06T15:55:54+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем итоговый ответ банка.
Уралсиб
Уралсиб
2024-12-11T13:24:44+03:00
Добрый день! Благодарим за обратную связь. Нам важно, чтобы ваше взаимодействие с банком было комфортным. Мы проверили консультации сотрудников и нашли ошибку. Дополнительно приняли меры, чтобы не допускать подобного в будущем. Также, хотим сообщить, что операция по вашей карте была отклонена по причине некорректно введённого CVC-кода. В качестве извинений на ваш бонусный счет по программе Уралсиб Бонус были начислены бонусы. Еще раз приносим вам свои извинения за причиненные неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была решена, поэтому просим вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. С уважением, Банк Уралсиб.

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,57
средняя оценка
32.69%
решено проблем
1 430
отзыва
1 392
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уралсиба

Помощь с выпиской

Оценка 5

Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что... Читать полностью

29.08.2026

Смена пин-кода

Оценка 5

02.08 в 23:05 я обратилась в чат банка. Т.к карта у меня недавно, я две не помню какой и когда ставила пин-код. Но особо не ориентируюсь. Вот и решила попросить Помощи в поддержки... Читать полностью

02.08.2026

Категории кешбека

Оценка 5

2.08.2026 я обратилась в поддержку банка, через сайт. Я недавно только оформила карту и еще толком не разобралась в ней. У меня не получилось выбрать категории кеша, а без них ну... Читать полностью

02.08.2026

Уралсиб — это любовь с первого платежа!

Оценка 5

Просто влюбилась в этот банк! В отделении встретили как родную — с чаем, улыбкой и без спешки, всё разжевали по полочкам 😊 Приложение — как игрушка: красивое, быстрое, платёж в два... Читать полностью

31.07.2026

Установка пин кода по дебетовой карте Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! В начале месяца я стал клиентом банка Уралсиб, и у меня появилась карта банка уралсиб дебетовая, платежной системы мир. После того как я её получил... Читать полностью

26.07.2026

Получение дебетовой карты Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! Совсем недавно я узнал о предоставляемых финансовых услугах банком Уралсиб, и мне захотелось стать его клиентом, получать банковские продукты и услуги... Читать полностью

25.07.2026

Обман с бонусами за оформление дебетовой карты Прибыль

Оценка 4

Оформила карту Прибыль 31 марта 2026 и получила 1000 бонусов за открытие.Потом оказалось ,что бонусами невозможно воспользоваться,пока не наберешь 1500.Сделала несколько оплат... Читать полностью

03.07.2026

Продукты банка