Что с поддержкой?

Работнику в чате называется в точности номер обращения с просьбой сообщить статус/ответ если есть, но вместо этого человек сообщает информацию по СОВЕРШЕННО ДРУГОМУ обращению. Для чего?

Такая невнимательность и халатное отношение к своим обязанностям и к клиентам недопустимы! 

Это напрямую показывает ваше отношение к клиентам! Так в чем клиенты перед вами виноваты, что демонстрируется подобное отношение?

Постоянно какие-то ошибки, опечатки... какие-то хоть минимальные проверки можно делать на знание букв и цифр? Вроде этому еще в школе учат? Или не всех?

И научите своих операторов хотя бы грамотно изъясняться. Вроде это несложно и даже не требует высшего образования.

Работники постоянно говорят то, о чем их вообще не спрашивали, зато на заданные вопросы не отвечают.

Элементарные вопросы рассматриваются месяцами (а может и годами), только сроки постоянно двигаются и все.

Для чего Банку такая поддержка? От такой поддержки есть какая-то польза?

Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Теперь еще оказывается и претензию на работника за явные ошибки оформить нельзя, Банк видите ли изволит их принимать только в бумажной письменной форме на московский адрес. А лично еще не нужно приезжать?

Работайте с ними, обучайте. А пока по каждой такой ситуации - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.