После замены паспорта отключили доступ ко всем услугам мобильного приложения

В 45 лет поменял паспорт. Казалось бы, ничего не предвещало беды. Получил его в МФЦ 02.12.2024 и в то же день обратился в отделение (по закону обязан в течении 5 дней известить об этом банк), предоставил данные нового паспорта, после этого обнаружил что банк ДОМ.РФ отключил мне весь функционал мобильного приложения. Я могу в него только войти и посмотреть на свои деньги.

В тот же день обратился на горячую линию, где мне сообщили, что мой паспорт……недействителен. Проверил на Госуслугах, через базу данных МВД. Информация оказалась верной. Написал электронное обращение в МВД.

03.12.2024 примерно в 15-00 при повторной проверке статус изменился на – ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ.

Но к моему огромному сожалению приложение отказывается работать, как работало ранее в полной мере.

В мобильном приложении горит кнопка «обновить данные». При нажатии на кнопку мне сообщают, что мои паспортные данные неактуальны. При этом я хочу заметить, что в офисе я предоставил свой паспорт сотруднику, а также заполнил несколько заявлений и в них расписался! И в личном кабинете имеется запись от 02.12.2024, что «ваши паспортные данные успешно изменены.

Горячая линия банка мне помочь не может, обращения составлять с первого раза отказывается, приходится уговаривать по 4-5 минут. И настаивает на том, что МВД через две недели само пришлет обновленные данные. Интересно как МВД связано с банком ДОМ.РФ?

После уговоров обращение было составлено, но я был предупрежден, что срок рассмотрения две недели минимум.

Ввиду такой ситуации я изучил приложение и нашел кнопку обновить паспортные данные через Госуслуги…….мои надежды были разбиты надписью ошибка 504.

Приложение я на всякий случай удалял и устанавливал снова. Кто знает, а вдруг что-то в кэше сидит и блочит.

По итогу 06.12.2024 мои деньги находятся в банке на Накопительном Счету, карты банковской у меня нет. Соответственно, я не могу пользоваться своими деньгами. При всем при этом банк имеет наглость мне присылать сообщения с предложениями открыть вклад с персональной ставкой! Это какой то сюр не правда ли?

До этого предлагали премиальное обслуживание.

Моему огорчению нет предела......

Банк получает заслуженный кол, жаль нельзя поставить оценку меньше…..и меня еще как я понимаю ожидает эпопея с возвратом моих денег.