Взаимодействие с поддержкой

Уважаемая User-754416240419! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Прежде хотели бы обратить Ваше внимание, что согласно общим условиям предоставления потребительских кредитов, досрочное погашение задолженности может быть осуществлено в дату платежа, если иное прямо не предусмотрено законодательством РФ. Исключением является первый платежный период с даты оформления кредитного договора. Для досрочного погашения задолженности Клиент предоставляет в Банк заявление по установленной Банком форме, с указанием суммы досрочного погашения (с учетом суммы платежа), в пределах которой (но не более) будет осуществлено досрочное погашение задолженности, которую Клиент размещает на счете. К сожалению, давность событий не позволяет нам проверить консультацию сотрудника, предоставленную при оформлении кредитного договора № 5**14*67 от 30.09.2020 г. Отметим, что договор страхования в рамках данного кредита не заключался. Установлено, что кредитный договор был подключен с услугой "Гарантированная ставка" и пакетом услуг "Все под контролем". Также был приобретен дополнительный продукт "Помощь на дорогах". Подписание документов происходит с помощью простой электронной подписи. Код для подписи поступает в уведомлении, и после его ввода продукты считаются оформленным. В сообщениях были указаны названия продуктов и их стоимость. В дату выдачи кредита 30.09.2024 г. Вам поступали сообщения с кодами для оформления продуктов: В 13:51:33 поступило сообщение: "Код для подписания комплекта документов: *****. Сумма кредита 320 6*0,*0, срок 60 мес., ставка 17.9 %, код комплекта Ц140.". В 14:17:50 поступило сообщение: "Kod podtverzhdeniya ******. "Pomoshch na doroge", 30*0.*0 rub.. NIKOMU ne govorite kod. Ego sprashivayut tolko MOShENNIKI." Согласно приложению 4 "Тарифы по предоставлению потребительских кредитов "Адресный Первый"" стоимость пакета услуг "Все под контролем" при сроке кредитования на 55-60 мес. ровна 5 9*0,*0 руб. Хотим заметить, что на момент формирования документа "Индивидуальные условия договора потребительского кредита по программе "Потребительский кредит"" не обновились данные по стоимости пакета услуг "Все под контролем", так как по Вашей заявке несколько раз менялся срок кредитования с 20 мес. до 60 мес., в результате чего не произошло обновление стоимости и в Ваших документах отражена сумма комиссии по пакету услуг "Все под контролем" в размере 2 9*0,*0 руб. Таким образом, кредитный лимит по договору № 56914667 согласно условиям составляет 320 6*0,*0 руб., в том числе: 300 0*0,*0 руб. - сумма к выдаче (включая оплату услуги "Помощь на дороге" в размере 3 0*0,*0 руб.), 14 7*0,*0 руб. - за услугу "Гарантированная ставка", 5 9*0,*0 руб. - комиссия за пакет услуг "Все под контролем". Сумма основного долга равна сумме кредитного лимита. Таким образом, сумма процентов по Вашему договору рассчитана корректно. Никаких дополнительных Проверили консультации, предоставленные Вам сотрудниками Чата. Сотрудники предоставили корректную информацию по осуществлению полного досрочного погашения кредитного договора. Также была предоставлена информация по услугам. Сотрудники уточнили, что часть денежных средств в размере 3 0*0,*0 руб. за сертификат "Помощь на дороге" была списана после зачисления суммы к выдаче на Сберегательный счет. Дополнительно был составлен запрос в смежное подразделение для уточнения вопроса, почему в Ваших документах в приложении "Почта Банк Онлайн" некорректно отображается сумма комиссии за услугу 2 9*0,*0 руб., хотя списание было произведено в размере 5 9*0,*0 руб. согласно установленным тарифам. Нарушений в действиях сотрудников не выявлено. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что мы помогли Вам разобраться в данной ситуации. Обязательно проведем необходимые мероприятия, чтобы исключить повторение подобных ситуаций в будущем. Спасибо Вам за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".