Отзыв о работе поддержки Альфа-Банка

6 декабря, примерно в 11 часов вечера я написала в поддержку Альфа-Банка с вопросом «Условия, лимиты и плюсы/минусы премиум подписки.». Сначала ответила Лилия и сказала, что ей потребуется немного времени для того, чтобы всё проверить, потом Лилия предупредила, что нужно будет подождать чуть дольше, так как в чате была большая нагрузка, а зачем перевела меня на своего коллегу Павла, который и специализируется на этом вопросе. Павел также попросил немного подождать, чтобы всё проверить. После того, как Павел проверил всю информацию, отправил ссылку с информацией по моему вопросу. Далее я спросила про плюсы и минусы премиум подписки. Павел написал мне вкратце малую часть плюсов:

выше лимит по кэшбэку, выше процент кэшбэка

бесплатные переводы

Безлимитный визиты в бизнес залы

персональная линия поддержки

страхование по миру в путешествиях

И единственный минус, который выделил:

стоимость 2990 рублей в месяц, если не выполняете условия бесплатного обслуживания.

Я прочитала информацию с сайта, но все равно попросила объяснить мне все подробно про условия премиум подписки. Павел все чётко и ясно расписал.

Обслуживание пакета услуг Alfa Only будет бесплатным, если клиент соблюдает одно из условий

остаток от 2 млн ₽ и траты более 200 000 ₽ в месяц по картам Альфа‑Банка (ранее остаток от 1,5 млн ₽ и траты более 100 000 ₽ в месяц);ежемесячный остаток по счетам от 3 млн ₽;зарплата от 400 000 ₽ в месяц (учитываем поступления АЗОН и/или в рамках бумажного ИЗК).

Без соблюдения условий—2990 ₽ в месяц.

Также я спросила про лимиты премиум подписки. Павел хотел перевести меня на профильного сотрудника, чтобы решить мой вопрос, но оказалось, что он уже не работал. Павел уточнил у меня, что я имею в виду про лимиты на переводы/снятие для того, чтобы дальше решить мой вопрос. Написал мне, что лимиты будут такие же, но платежи и переводы будут без комиссии и ограничений по сумме. А потом, по моей просьбе, расписал все более подробно: 

Комиссию не списываем при:

Переводах по реквизитам со счетов в приложении Альфа-Банка или Альфа-Онлайн.

Переводах с карты на карту по России.

Переводах через СБП по номеру телефона, в том числе больше 100 000 ₽.

Переводах клиентам Сбербанка по номеру телефона.

Комиссию списываем при:

Переводах в юанях и белорусских рублях через отделение и УКД.

Использовании внешних систем переводов.

Переводах в банкоматах.

Пополнении карты другого банка в приложении другого банка.

Переводы СБП за рубеж в рублях и валюте.

И последнее, что я хотела уточнить-это более подробно услышать про минусы и плюсы подписки. Павел также все мне объяснил в подробностях:

Льготная конвертация по курсу Альфа-Форекс.

Страхование при выезде за рубеж для всей семьи.

Винный консьерж от партнёра SimplePrivé.

Доступ в бизнес-залы по всему миру по QR-коду с партнёром Soft Travel.

Компенсация визитов в бизнес-залы по всему миру с партнёрами Every Lounge, Konsierge, Привет!) и визитов в рестораны российских аэропортов.

Компенсация поездок на такси и трансферов по всему миру.

Консьерж-сервис от партнёра Konsierge.

Повышенный кэшбэк и лимит кэшбэка

Платежи и переводы без комиссии

Обслуживание пакета услуг Alfa Only будет бесплатным, если клиент соблюдает одно из условий:

остаток от 2 млн ₽ и траты более 200 000 ₽ в месяц по картам Альфа‑Банка (ранее остаток от 1,5 млн ₽ и траты более 100 000 ₽ в месяц);ежемесячный остаток по счетам от 3 млн ₽;зарплата от 400 000 ₽ в месяц (учитываем поступления АЗОН и/или в рамках бумажного ИЗК).Без соблюдения условий—2990 ₽ в месяц.

Мне понравилось, что сотрудники пытаются решить вопрос как можно быстрее, не смотря на нагрузку в чате.