Искреннее участие операторов чата по решению проблемы с реферальной ссылкой.

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка, в частности операторам чата и операторам горячей линии. Всегда на связи, и всегда искренне готовы помочь! Рассказываю свою историю с реферальной ссылкой.

       Рекомендовала дебетовую карту своим друзьям, все было хорошо, пока, в июле 2024 года, не сделала рекомендации своим родственникам в другой город. И здесь начались странности. Надо сказать, что именно в мобильном приложении Альфы очень удобно отслеживать рекомендации друзьям, ты видишь не только имя и фамилию друга, но и то, получил он карту или нет. Благодаря этому смогла заметить, что один из друзей, а частности родственник с другого города, не появился в рекомендациях. Сразу же обратилась в чат Альфа-банка. Было это 3 июля 2024 года. Со мной на связь вышла Наталья, она рекомендовала подождать 2-3 дня и, если ничего не изменится, составить обращение. Через несколько дней я снова вышла в чат с тем же вопросом и мне ответила уже Олеся. Оператор была очень участлива, искренне желала помочь и сделала все чтобы меня успокоить. С моих слов было составлено обращение и прикреплены скриншоты. Достаточно быстро обращение было рассмотрено. Мне снова рекомендовали подождать. И на этот раз не безуспешно. В рекомендациях друг появился!

      Но дальше странности продолжились. Когда карту привезли другу, оформить ее, по непонятным для меня причинам, не удалось и друг попросил отправить ему новую реферальную ссылку. Я в очередной раз обратилась в чат Альфа-банка и со мной на связь вышла уже оператор Юлия. Уточнив у меня все нюансы, она сказала, что да, я могу отправить новую ссылку, не беспокоясь, и да, я не потеряю обещанную мне выплату.  

       Но какого было мое удивление, когда после отправки новой ссылки, обнаружила в своем приложении этого друга уже дважды! Как будто мой друг получил две карты. Снова обратилась в чат приложения. Мне ответила оператор Арина. Она также успокоила меня, сказав, что, хотя в приложении отображается две заявки, одна числиться как черновик, и вскоре сама исчезнет, а я получу свое вознаграждение лишь по одной заявке. Арина также предложила составить обращение, но я решила подождать.

         В дальнейшем все события развивались уже по понятному мне сценарию. Друг сделал покупки по новой карте и свое вознаграждение я получила. Большущее спасибо девочкам, операторам чата, сколько нервов они сберегли мне своим участием и сердечным отношением! Сколько нужно терпения, чтобы вот так успокаивать незнакомого человека….