В конце сентября 2024 года Картой Пэй оплачивал счет в кафе по QR-коду. Деньги списались с карты, но чек в терминале официанта выдал ошибку. Официант попросил оплатить другой картой, этот платеж оказался успешен. Не придал этому значение, потому что сумма была небольшая да и думал, что со временем деньги вернутся на карту. Но деньги не вернулись и я написал в поддержку Карты Пэй.
Там меня попросили предоставить фото чеков с удачной и неудачной оплатой, открыли диспут и пообещали в течение 30 дней разобраться с этим вопросом. Повезло, что я на автомате сунул их в кошелек. Через 30 минут поддержка мне написала (и продублировала смс-сообщением) и попросила скриншот из приложения другого банка с оплатой и взяла еще несколько дней на решение вопроса. Еще через пару недель деньги вернулись на карту. На протяжении всего времени ожидания банк напоминал о том, что вопрос актуален и будет решен.
Не знаю на какой стороне была проблема — у банка или у терминала, принимающего оплату по QR-коду, но хорошо, что вопрос удалось решить с моим минимальным участием. Никаких заявлений и документов, походов в офис или еще куда-то. С одной стороны, да, на какое-то время деньги подвисают и это может быть неприятно (благо у меня сумма была совсем небольшая), а с другой стороны, хорошо, что все-таки есть возможность законно их вернуть. Так что в случае неудачных оплат берите чеки и смело обращайтесь в поддержку. Придется подождать, но деньги вы свои не потеряете.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Проблема с повышением ставки
Добрый день. Столкнулся с проблемой, что не повышалась ставка по вкладу ежедневному, который в Яндексе называется Сейвом. По их условию при любой трате по карте ставка должна...
Как подключить уведомления об операциях по карте
Достаточно давно пользуюсь картой Яндекс Банка и решила, что при таком активном использовании мне нужны уведомления об операциях. Стала изучать настройки в приложении Яндекс Пэй и...
Неожиданно приятный банк
Начну с того, что с банком почти никогда не было проблем, все четко и ясно, красивый дизайн в приложении и быстрые ответы в поддержке ( вопросов у меня обычно много) Недавно...
Привязка аккаунта Яндекс Пэй
Я обратился в онлайн чат мобильного приложения Яндекс банк 20 сентября в 09:04 с просьбой разъяснить мне как привязать аккаунт Яндекс Пэй. Своевременно ответил специалист службы...
Разобралась, где можно использовать баллы Плюса
18.09.2026 в 17:37 по моему местному времени я обратилась в чат поддержки Яндекс Пэй. У меня накопились баллы Плюса, но я не знала всех условий их использования и хотела понять...
Подключила автопополнение карты Пэй при покупке
18.09.2026 в 17:06 по моему местному времени я обратилась в чат поддержки Яндекс Пэй. Увидела в приложении раздел «Автопополнение», но не сразу поняла, как работает эта функция и...
Не отображалась информация по карте и счету
Яндекс банком пользуюсь уже несколько лет и картами, и сейвами (счета). Недавно появилась опция - оплачиваю покупки и повышенный процент по сейву дают. 31.07.26 заметила, что...