Никак не работают с клиентом!

4.12.24 при внесении денежных средств на карту Альфа банка ,через банкомат альфа банка , произошла следующая ситуация - банкомат при внесении зажевал,а потом порвал купюру ,номиналом - 5000 . Мне же выдал остаток купюры , менее 55 % ,остальное оставил у себя ,выдал карту назад и прекрасно продолжил свою работу ,НО денежные средства не зачислились .Не отходя от банкомата ,я позвонила на горячую линию ,с девушкой мы тут же составили обращение ,ответ пришел такой ,что нужно посетить банк ,для осмотра остатка от моей купюры 5.12 .я посетила отделение банка ,там кассир осмотрел купюру - ответ был такой - остаток менее 55% ,поменять на новую не можем ,составим новое обращение . В банке ,мы составили новое обращение ,где подробно все описано ,девушка указала номер купюры ,взяла с меня копии документов ,копию купюру ,и сказала ,что я не первая за эти дни ,у кого этот банкомат порвал д/с . Тут я уже подумала ,что все ,ситуация решена , осталось дождаться зачисления средств ,НО не тут то было - 6.12.24,приходит просто ответ по шаблону - явитесь снова в банк ,для осмотра купюры .
Звоню на горячую линию и тут я понимаю ,что моей ситуацией никто не занимается ,просто тупо от робОта приходит шаблонный ответ . Ситуация максимально неприятная ,банкомат Альфа Банка оставляет клиента без денег ,тут нужно побегать по отделениям банка ,чтобы решить вопрос ,но никто этим занимается не будет ,ситуация на уровне специалиста не рассматривается вообще ! Бардак ! Такое хорошее впечатление было о вашем банке ,работе в целом ,а теперь закрою карты и перейду в другой , заинтересованности 0,я должна бегать по городу ,по отделениям банка ,но маю ситуацию даже никто и рассматривать не будет .А потом вам нужно будет сказать - спасибо ,что помогли вернуть деньги ,которые вы же не зачислили на счёт и оставили своего клиента без средств.
Все скрины ,с моими 3 обращениями ниже 4