Не отдают деньги, не отвечают на обращение

Здравствуйте, создал карту дебетовую совкомбанка. Пользовался в полной мере, решил снять с банкомата 34 тысячи - меня сразу заблокировали, пошел в банк - мне сказали документы предоставить откуда деньги - полный абсурд. Сразу решил закрыть счет (28.11.2024) и вывести деньги по реквизитам счета. я БЫЛ по адресу ленина 51 г магнитогорск. мне попался очень негативный оператор, которая отправляла меня в другой банк и вообще я сказал хочу закрыть счет она взяла и самостоятельно написала обращение, а по факту должен был я писать его. мне даже смс не пришло о номере обращения. Я звонил на горячую линию мне там уже сообщили номер обращения. У моего товарища тоже самая ситуация была, он только ходил на другой адрес и тоже самое написал обращение на отказ от разблокировки и желании вывести денежные средства по реквизитам счета ему через 4 дня пришло смс, что придти в кассу банка и забрать средства денежные. а мне до сих пор даже не ответили на обращение, ну что за дела уже 10 дней пришло. Банк удерживает мои денежные средства для кредитвоания и выдачи вкладов. Если мне до вторника не придет ответ я буду писать досудебную бумагу в центробанк с указанием возмещением расходов за удержание средств в размере 40% годовых (на оснвое кредитной ставке по кредитам). Звонил 100 раз на горячую линию - попадются некомпетентные сотрудники которые не в силах помочь, попросил связать со старшим клиентским составом - ждал 10 минут мне отвечает вновь оператор и говорит старшего менедежера сегодня нет на работе, это что за дебилизм? в такой компании нет старшего менеджера? опять же обман своих клиентов. сказали создали заявку позвонит вам он сам, прошло 4 дня до сих пор никто не позвонил. Я ЖДУ СМС НА СВОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА ДО ВТОРНИКА ЧТО Я МОГУ ПРИДТИ В КАССУ БАНКА И ЗАБРАТЬ СВОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА. РАЗБЛОКИРОВКА ЛИЧНОГО КАБИНЕТА МНЕ НЕ НУЖНА, ДОКУМЕНТЫ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ НЕ БУДУ, ОТКАЗЫВАЮСЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВАШИМ БАНКОМ. Я ЖДУ СВОИ ДЕНЬГИ. СРОК ДО ВТОРНИКА!