Не выдают д/с

Столкнулась с проблемой при заказе валюты с долларового счета. 

20 ноября оформила заказ на выдачу 3 декабря 350 $ в офис на Ямашева в городе Казань, но не уточнила номинал купюр. В чате мне ответили, что заявку редактировать нельзя и нельзя ее удалить, поэтому мне нужно было составить новую заявку уже на другую дату (так как у меня была оформлена заявка на выдачу наличных, в тот же день я не могла оформить новую заявку из-за превышения лимита заявок, пришлось оформить на следующий день и выбрать другую дату, так как на одну дату может быть только одна заявка). 22 ноября я оформила новую заявку на выдачу наличных на 5 декабря в офис на Ямашева. После мне позвонили из отделения банка и сообщили, что с 1 декабря касса там закрывается и вообще не будет работать. Я оформила 25 ноября новую заявку на выдачу наличных 6 декабря и случайно опять выбрала офис на Ямашева. Почему его не убрали в разделе оформления, если там кассы не будет с 1 декабря? Мне снова позвонили из отделения на Ямашева и попросили оформить новую заявку. Я оформила 26 ноября заявку на выдачу в офис на Декабристов на 7 декабря. Сегодня обратилась в отделение и мне сообщили, что касса в выходные дни не работает, а график указан работы отделения банка. Почему тогда это отделение было в списке при заказе наличных? Мне 9 декабря нужна валюта. Оформить новую заявку я не могу, так как срок привоза денег 10 дней. Почему в приложении неактуальная информация? Почему нельзя отменить заявку и оформить новую на ту же дату? Из-за этих факторов я не могу получить свою валюту. ПРОШУ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ и выдать мне мою заказанную 26 ноября валюту 9 декабря в офисе на Декабристов 129 в городе Казань. Это не моя проблема, что заявка действует 1 день.
Моя заявка на выдачу была согласована. Все скриншоты прикладываю.