Буду внимательней. Но спасибо за лояльность

Сегодня, 7 декабря 24г в 22:36, обратилась в чат банка с вопросом о списанной с моего счета комиссии за перевод средств. Раньше всегда переводила только свои деньги. На моей карте установлен кредитный лимит, но я использую только свои средства. Однако так случилось, что свои деньги в какой-то момент закончились, я не уследила. И совершила 2 перевода на свой счёт в другом банке на суммы 2000 и 400 руб. Впоследствии выяснилось, что перевод был осуществление за счёт кредитных средств. А затем увидела , что со счета дважды списана комиссия по 399 руб. Я была очень удивлена и расстроена такой ситуацией, тем более что комиссия по второй операции равна сумме перевода, не говоря о том, что сумма комиссии не оправдано высока и при переводе средств сумма комиссий была указана неинформативно, т. е. незаметно. Кроме того, в этот же день я внесла свои деньги на счёт Халвы. Так вот я обратилась в чат банка с вопросом о сторнировании комиссий, учитывая что деньги я вернула в этот же день и не знала про комиссию. Подключился специалист Максим О. , разъяснил почему списана комиссия, возврату или аннулированию не подлежит и в качестве компенсации за такую ситуацию предложил в рамках программы лояльности частично возместить суммы комиссий, предложив промокод на 500 руб. Я согласилась, ситуация очень неприятная, по поучительная для меня. Специалист Максим О.перевёл диалог на специалиста Алину Ш., которая оформила промокод. Впредь буду внимательней, а банку рекомендую комиссии выделять другим цветом, чтобы клиент обратил на неё внимание и принял решение нужны или нет тему такие расходы. Сделала для себя вывод, и спасибо, что существует программа лояльности, которая позволяет частично сгладить неприятности.