Не могут оформить возврат

Есть у Яндекса такая вещь как оплата по кнопке Пэй. И так уж получилось, что в ноябре у меня был кэшбек 15% на бургер кинг при оплате именно через эту кнопку.
Один раз была ситуация, когда сайт просто не загружался – это я могу понять, у всех бывает.
Верила, что такая крупная компания быстро починит то, что так активно продвигает. В итоге через несколько дней снова сделала заказ в приложении бургер кинга, оплатила кнопкой. Деньги списались, но до БК не дошли. Ну, я, привыкшая, что в других банках деньги возвращаются быстро, в течение дня, пересоздала заказ и еще раз оплатила по кнопке. Опять списались деньги, а до БК не дошли. Дальше оплатила просто картой ТБанка – оплата прошла сразу же.
Поддержка БК сообщила, что деньги за оба несостоявшихся заказа вернутся. Написала в поддержку Яндекса. Получила ответ, что пока деньги в статусе обработка, а потом перейдут в другой. И все. Начала выпытывать дальше. На следующий день всё-таки вернули деньги. За ОДИН заказ. То есть оплаты было две, а вернули одну. О чем я сообщила поддержке, подробно все описав и приложив скриншоты, где даже выделила красным время оплаты, чтобы было видно, что, да, суммы одинаковые, но время разное.
Через неделю возвращается поддержка и говорит, что деньги уже вернули, но это тот самый возврат за одну операцию. За вторую возвращать не хотят.
Поддержка работает отвратительно, не вчитываются в суть вопроса, хотя объяснила я довольно подробно и, опять же, даже скриншоты приложила. Отвечают как придется, могут и сутки не отвечать в целом.
А из общения с этой "поддержкой" делаю вывод, что денег я не увижу. Спасибо Яндексу за присвоенные деньги, хоть и небольшую сумму. Устала я уже биться с поддержкой, это невыносимо.