Некомпетентная техническая поддержка

До минувшей пятницы работа службы поддержки банка особых нареканий у меня не вызывала. Но в пятницу и субботу их как будто подменили. Коротко, на повестке 2 вопроса:

1. Невозможность пополнения в их банкомате их же карты. При этом карты других банков пополняются нормально. Сначала поддержка стала меня уверять, что никаких проблем с работой банкомата не видит, ссылается на временный сбой, просит повторить операцию снова. Но и повторная попытка не увенчалась успехом. Тогда стали говорить что я типа превысил лимит пополнения в сутки, при этом даже не уточнив а на какую сумму я пополняю, потом стали говорить, что банкоматы не работают с альфа пей, опять же не спросив меня а через что я пополняю, потом стали говорить, что данный банкомат не работает с телефоном, нужна карта, однако при этом на вопрос а как же тогда пополняются карты других банков не ответили. Ну короче несут полную чушь! Все на скринах. 

2. На этот месяц мне дали категорию кэшбэк 10% ЖКХ (максимум 300 р.) при оплате из приложения. В связи с этим решил один самый крупный счёт, как раз на 3000 оплатить через альфу. Но столкнулся с проблемой: выбрал правильный филиал поставщика услуг, в своём городе, ввёл свой лицевой счёт, но на финальной этапе приложение сказало на какой расчётный счёт будут зачислены деньги и этот лицевой счёт не совпадает с указанным в платёжке. А на это обратил мое внимание мой друг. Он оплатил этот же счёт раньше меня, но что деньги упадут не на тот счёт, что указан в платёжке, обратил внимание уже потом. И неизвестно поступили ли деньги туда, куда нужно. Он оплатил ещё 1 декабря, до сих пор не поступили. В связи с этим я решил не завершать процесс оплаты счёта и обратился в поддержку банка. Не буду тут полностью описывать весь диалог, боюсь что для этого тут не хватит количества символов, все на скринах