Расторжение договора обслуживания

Принял решение отказаться от услуг сбербанка в связи с неиспользованием их карт и счетов.

Через приложение закрыл все свои накопительные счета, карты и брокерский счет. После чего пришел 28.09.24 в отделение г.Псков, Октябрьский проспект 23/25 с запросом на расторжение договора. Сотрудник составил заявку и сказал, что решение придет в приложении/по смс до указанного срока. Через месяц (!!!) мне пришла смс о решения - не можем расторгнуть договор при наличии открытых продуктов. Вопрос в том, как сотрудник этого не увидел при создании обращения.

Второй раз иду в офис 25.10.24 в г.Псков, Октябрьский проспект 14, чтобы закрыть оставшиеся продукты. Сотрудники сообщают, что у меня открыты ПИФ, которые можно закрыть через приложение. К приложению доступа нет, так как все карты уже закрыты, через веб-версию тоже нет доступа. Рядом с сотрудником звоню в поддержку, объясняю проблему и мне говорят, что этот продукт можно закрыть в офисе. Сотрудник просит у меня телефон и начинает общаться с поддержкой, обсуждая свои внутренние процессы. Просто глупость. Сотрудник офиса и сотрудник поддержки выясняют, что закрыть ПИФ можно только в офисе с наличием СберПремьер.

Третий раз иду в офис 26.11.24, уже в Санкт-Петербурге, по адресу Казанская ул. 1 с наличием СберПремьер по карте с сайта банка. Снова описываю сотруднику ситуацию, они теряюся и сообщают, что тоже не могут закрыть продукт и расторгнуть договор. И именно эта возможность буквально недавно у них пропала, предлагают сходить в соседний офис. В этот день написал заявление в свободной форме о закрытии всех продуктов и расторжении договора, ответа до сих пор не получил.

Ужаснейшие процессы внутри банка, где никто ничего не понимает. Даже если захочешь перестать быть клиентом, тебе не дадут это сделать.