Блокируют переводы по СБП самому себе

30.11.2024 я перекладывал средства семьи между банками, в этот раз выбор пал на Промсвязьбанк: во-первых, я и члены моей семьи пользовались ПСБ для открытия вкладов, во-вторых, супруга много лет работала с банком как главный бухгалтер. Впечатления были положительные, поэтому никаких "сюрпризов" не ждали.

30.11.2024 я сделал несколько переводов по СБП самому себе, используя банки Сбер, Тинькофф, Дом.РФ, Альфа-банк и все переводы прошли успешно, кроме банка ПСБ.

Я планировал воспользоваться продуктом ПСБ «Про запас», открыв два накопительных счета на меня и на мою супругу (В.Т.С).

Я сделал перевод по СБП из Альфа-банка в ПСБ через СБП себе, открыл счет «Про запас», все прошло успешно. Затем я сделал еще один перевод себе по СБП из Альфа-банка в ПСБ, и планировал открыть счет «Про запас» на супругу. Отмечу, что я имею генеральную доверенность в отношении моей супруги и наборот.

Далее начались "сюрпризы" от ПСБ, вначале был заблокирован внутрибанквоский перевод от меня на текущий счет супруги. Этот еще можно объяснить заботой о безопасности средств. После этого стало ясно, что мы не сможем осуществить запланированное и я решил вернуть деньги обратно в Альфа-банк по СБП самому себе, но банк ЗАБЛОКИРОВАЛ этот перевод. В сообщении о блокировке было сказано, что со мной свяжутся специалисты банка для разблокировки средств. Сегодня 8.12.2024 но досих пор никто из банка не позвонил мне...

Поняв, что я не смогу вывести деньги из банка я решил открыть вклад на 3 месяца, хотя мне этот вариант очень не нравился.

30.11.2024 я оставил обращение в чате, чтобы мне объяснили причины блокировки перевода самому себе, но ответ от банка так и не поступил. Далее я несколько раз пробовал закрыть данный вклад, но возникала ошибка. Таким образом, ПСБ банк запретил мне свободно распоряжаться деньгами.

Горячая линия в банке работает слудующим образом: дозвониться до банка невозможно, я несколько раз пытался дозвониться, но после ожидания в 30-50 минут сбрасывал звонок. На горячей линии банка предлагают другой вариант - заказать обратный звонок, я так сделал 2 раза, но по факту никто не перезванивает. Мой номер заканчивается на * 777 и привязан к приложению.

07.12.2024 мне вся это история надоела - мне удалось оставить обращение в банк в чате мобильного приложения, отмечу, что пробиться в чате через бот до человека очень сложно.

Также 07.12.2024 я заказал обратный звонок, прошли сутки но никто не перезвонил.

Отмечу, что для счета «Про запас» задержка с ответом от банка критична, т.к. процент начисляется на минимальный остаток.

Я считаю, что в данном случае ПСБ банк допустил множество нарушений:

- заблокировал перевод по СБП самому себе. Отмечу, что другие банки такике блокировки не выставляли, а значит антифрод ПСБ более жесткий,чем у других банков. Хотя общие правила устанавливает ЦБ РФ

- после блокировки средств со мной никто не связался для разблокировки средств

- я не смог досрочно закрыть вклад в мобильном приложении банка из-за ошибок банка

- работы контактного центра банка вызывает много вопросов - дозвониться по телефону невозможно, функция заказа обратного звонка не работает, в чате либо не отвечают, либо очень сложно получить связь с человеком.

Я предложил ПСБ банку два варианта решения данной проблемы:

- сократить срок действия Вклада Сильная ставка с 3 мес. до 1 мес.

- осуществить действие запланированное мной и перевести средства с вклада Сильная ставка, на НС «Про запас», открытый на мою супругу без потери процентов.

Прошу решить данную проблему, в противном случае прошу предоставить официальный ответ на бланке банка.