Полный бардак в банке

По запросу кредитной истории узнала о задолженности по кредитной карты десятилетней давности (!!!), о существовании которой я даже не знала, позвонив в банк узнала о сумме задолженности и дальнейшим действиям, обратилась в ДО Таганский 03.10.24, сотрудник банка подтвердил наличие задолженности, я оплатила оговоренную сумму и написала заявление о закрытии счета КК, как рекомендовал сотрудник Банка по телефону! 

В 20-х числах сама позвонила в банк, выяснилось, что счет не закрыт, тк сумма списалась неверно (списал автомат о котором даже не предупреждали) + за это время еще и увеличилась. Сказали как быть в данной ситуации и обозначили как действовать! 

28.10.24 снова обратилась ДО Таганский, доплатила, написала претензию и повторно заявление на закрытия счета КК в отделении, меня уверили, что вопрос решат и свяжутся. Оплатила всю задолженность! Сотрудник банка сложил все суммы задолженности сам! Кроме штрафа, который по заявлению сказали по сроку спишут! Делала все точно как говорили сотрудники Банка! 

В первых числах декабря опять позвонили из банка о все еще непогашенной задолженности при этом никаких моих заявлений, которые я писала 28.10 у них нет, сказали уточнят, информацию приняли и перезвонят.

8.12.24 очередной раз позвонили из банка и в агрессивной форме требовали погасить (к этому времени несуществующую) за это время чудным образовалась задолженность по основному долгу, которую я оплатила в полном объеме задолженность, на мои аргументы об уже произведенном погашении и подтверждающих документах поступила абсолютно неадекватная обратная связь, что по моей ситуации никаких подтверждений у них нет, это совершенно их не волнует как работает офис, и разбираться они не будут!

Задолженность по КК мной оплачена в полном объеме, ШТРАФ как уверили меня они спишут, каждый звонок из банка поступает разная информация, то долга нет, то есть, то он один, то больше, то меньше! Я в полном шоке от работы данного банка! Желание разобраться отсутствует полностью в отделе взыскания, разбирать не хотят, только требуют! Угрожают при этом информацией к данной ситуации не имеющей никакого значения! «Мы сделаем так, что вы больше нигде не получите кредит» вот так говорит сотрудник взыскания! Мой настрой мирно разобраться в возникшей ситуации убит! Дозвониться до банка невозможно, ожидание более 30 мин и звонок сбрасывается! Постоянно находится в офисе нет возможности, при этом они говорят, что не отвечают за работу офиса! 

Просьба разобраться в ситуации, подтверждающие документы у меня есть, взяла копии с отметками банка, могу направить по запросу.