Обратился в банк с нестандартным запросом, часть которого к тому же надо было решить очень быстро. Получил очень профессиональную поддержку от ведущего премиального менеджера отделения на "Тульской". В итоге был доволен всем (впервые за 14 с лишним лет в этом банке) - скоростью отклика, уровнем коммуникации, профессиональным подходом.
Денис не только понимал возможности действий в сложившейся ситуации, но и реагировал "по ходу пьесы" на обстоятельства, которые заставляли изменять первоначальный план. Без моих напоминаний. Т.е. налицо проактивная ориентированность на потребности клиента, а не на внутренние процессы. Которые, конечно же, важны, но всё же не являются первичных фактором, что в наше время, к сожалению, встречаешь всё чаще. В итоге я общался с ним в режиме "да, согласен - нет, давайте поищем другие варианты". Что, несомненно, очень облегчило решение задачи. От Дениса не было заявлений типа "нет, это невозможно". Но было чёткое понимание, что нужно клиенту, и варианты решения изучались именно с этой перспективы.
Все ответы на те вопросы, которые я задавал по электронной почте, я получал очень оперативно. В течение всего общения, а решение запроса заняло месяц, у меня ни разу не возникло ощущение, что меня оставили один на один с моей проблемой.
Огромное спасибо!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка
Благодарность за помощь в решении ситуации
Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке. Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через...
Благодарность за оперативность
Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске...
Компетентная помощь персонального менеджера
Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро...
Благодарность сотруднику банка
Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не...
Отличный кэшбек
Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и...
Все зависит от сотрудника
Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и...
Персональное внимание от банка не всегда роскошь!
Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными...