Быстрая работа сотрудников чата

29.11.2024 я решил заправиться в приложение банка на сумму 2 000 руб.

В приложение я выбрал нужную заправку, колонку, ввёл сумму для заправки и начал заправку, но приложение просто зависло и дальше ничего не происходило, по итогу у меня не получилось заправиться, а деньги в размере 2 000 руб у меня списали.

Я не долго думая решил обратиться в поддержку банка 29.11.2024 в 20:12 (местного времени). Начал писать о том, что я не заправился, а деньги списали, мне ответил робот который в дальнейшем перевёл меня на сотрудника. Сотрудник чата Надежда, изучила мою ситуацию и в 20:44 сообщила мне о том, что заказ она отменила и деньги за заправку вернула.

Заправить свой автомобиль с первого раза не удалось и я решил поехать на другую заправку и так же заправиться через приложение банка, но только немного позже.

29.11.2024 я начал вторую заправку где-то в 21:20, так же выбрал заправку, колонку и ввёл сумму для оплаты. Приложение снова начало долго грузиться и по итогу произошла повторная ситуация и я остался без топлива и у меня опять списали 2 000 руб.

Я написал в чат 29.11.2024 в 21:24 и сообщил о том, что пробовал повторно заправиться, но заправка снова не прошла, а деньги списали и попросил вернуть деньги обратно. В 21:32 ко мне подключилась уже Светлана, указала данные заправки и спросила заправка, была именно там и она была не успешной. Я подтвердил слова Татьяны и сказал, что бензин снова не пошёл. Светлана уточнила у меня марку, цвет и госномер авто. Все необходимые данные я сообщил Светлане и в 21:44 Светлана принесла извинения и сообщила о том, что зафиксировала обращение, по результатам обращения направят мне смс. Мы попрощались со Светланой и в 21:53 мне уже пришло смс с номером обращения.

Спустя недолгое время 29.11.2024 в 22:20 мне в чат пишет Александ и сообщает о том, что на стороне партнёра был сбои и поэтому списали деньги и заправка не прошла. Деньги мне по итогу вернули в 22:21.

Спасибо банку, за быстрое решение вопроса.