Не дают вывести деньги и не закрывают счёт!

09.12.2024 11:58
259
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользовался банком около недели. Всё было нормально. В один день хотел перевести себе на Альфа-банк часть средств. И не тут-то было. По своей инициативе Банк наложил ограничение. Заморозили мои средства и не дают перевести деньги. Написал в чат, предложили закрыть счет. 17.11.2024 я прикрепил все запрашиваемые документы: Селфи с паспортом, справку о наличии счета в другом банке (в Альфа-Банке), заполненное заявление на закрытие счета. Мне не отвечали более 7 часов. Просто игнорировали в чате. Затем наконец-то ответили, сказали что передали информацию коллегам и попросили ожидать. Вот уже 3 недели с 17-го ноября меня кормят завтраками и просят подождать. Не говорят никакой конкретики и постоянно ссылаются на своих коллег. Каждый раз, когда я пишу в чат, мне отвечают спустя час или несколько часов. За это время я успел изучить, что остаток на счёте должен выдаваться клиенту не позднее семи дней после получения заявления. Так почему банк нарушает? Считаю, что это не нормально, когда сотрудники банка отвечают с большой задержкой, не дают никакой конкретики и не отдают денежные средства такое длительное время. С уважением, Дмитрий.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-22T06:30:30+03:00
Оценку зачли. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2024-12-16T15:33:05+03:00
Здравствуйте! Ни в коем случае не игнорировали вас и не хотели, чтобы так показалось. Извините за ожидание — старались закончить работу как можно скорее. Получили ваше обращение и сообщили, что установили ограничения по переводам — предложили оформить заявку на пересмотр лимитов или закрыть счёт. Вижу, что вы выбрали закрытие. Запросили необходимые документы в чате поддержки. Как только получили информацию, сориентировали на ожидание без точных сроков, чтобы не вводить в заблуждение. По результатам вывели деньги и закрыли счёт, о чём уведомили в чате. Рада, что всё разрешилось!
user-958720284701
2024-12-16T19:25:52+03:00
Спасибо за ваш ответ и за то, что закрыли счет до начала праздников улыбка
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,28
средняя оценка
38.7%
решено проблем
9 881
отзыв
9 820
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Разъяснили по категории кэшбэка

Оценка 5

В прошом месяце была категория повышенного кэшбэка в "Лавке" 10%. При этом внизу было написано, что кэшбэк суммуриуется с подобной категорией. У меня также был кэшбэк 3% на... Читать полностью

04.09.2026

Самая отзывчивая поддержка

Оценка 5

Списали деньги, но в магазине оплата не прошла. Продавец сказала подождать, пока придет возврат, но он приходил. Написала в службу поддержки - ответили почти моментально - в таких... Читать полностью

04.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

1.09.2026 года оплатила транспортную карту яндекс пэй. В сентябре у меня действует повышенный кэшбэк на транспорт 20%. При оплате выскочил баннер, что за эту покупку вы получите... Читать полностью

04.09.2026

Помогли с неправильной категорией покупки

Оценка 5

Яндек без вопросов начислили разницу в кэшбэках за категори месяца при обращении в чате. Некоторые банки наотрез отказываются так делать, например Озон. Поддержка отвечает быстро и... Читать полностью

04.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Здравствуйте.Оплатила покупку картой сплит в магазине,деньги списали,На кассе не прошло ( в магазине не было интернета) оплатила дебетовой Яндекс картой.Обратилась в подержку,на... Читать полностью

04.09.2026

Подписки СБП

Оценка 5

Добрый день! 03.09.2026 обратилась в поддержку Яндекс Пэй, потому что никак не могла найти, где отключается привязка счёта, которая высветилась у меня в приложении после оплаты на... Читать полностью

04.09.2026

Активация карты

Оценка 5

Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка