Отвратительное обслуживание, отсутствие сервиса, незаинтересованность в решении вопроса клиента

03.12 обратилась в отделение банка с банальной задачей - обновить паспортные данные в связи со сменой фамилии, по адресу: г Тюмень, ул Ямская 75

Попала к специалисту в окно номер 6- ФИО Наурузбаева Регина Серговна. 

Сотрудник банка вместо того чтобы обновить мне данные в уже имеющемся профиле создала новый, таким образом у меня получилось два профиля, и в личном кабинете старый профиль, на котором у меня были денежные средства, перестал отображаться. ( я обслуживаюсь во многих банках и смена паспортных данных еще нигде не вызывала никаких трудностей, все было обновлено в моменте без создания дополнительных профилей) .Сотрудник эту проблему решить не смог. И отправила меня в другое окно- окей, второй сотрудник также проблему не решил (но хотя бы была приятная доброжелательная девушка, которая во всяком случае делала видимость , что хочет помочь). В итоге мне просто создали обращение на объединение профилей, озвучен был срок решения до 05.12. В итоге 05.12 мне приходит сообщение , что уведомления от банка отключены и больше не будут поступать на мой номер телефона. «Замечательно.» и теперь не то чтобы профили были объединены, я даже просто в онлайн банк не могу зайти, а чтобы подключить обратно мне нужно идти или снова в отделение или в банкомат. Нет слов. 08.12 Звоню на горячую линию уточнить статус моего обращения ( тк до 8 была в отъезде и не было времени на разбирательства) в ответ мне говорят, что никакого обращения они не видят. Оставили повторное снова на объединение. 

У меня просто нет слов, что в наше время обновить паспортные данные в сбере это так времязатратно и сложно. Получается нужно неоднократно лично посещать отделение и еще и не факт, что специалист сможет обновить вам данные))) вот так вот. 

Еще хочу отметить , что данный сотрудник из 6 окна, вероятнее всего, сидела рядом с руководителем. Точнее руководитель подошла во время нашего обслуживания и села рядом. И руководителя заинтересовало только а есть ли у меня кредитка?))) причем не спросив не у меня, а у сотрудника и посмотрев в планшет. 

Вокруг посетители ругаются, я сначала когда зашла, подумала что же такое, но во время своего обслуживания я поняла в чем дело, сервиса абсолютно нет, когда обслуживаешься в других банках и посещаешь сбер- это просто как откатиться в сервисе на n кол-во лет назад. Сотрудники не заинтересованы в том чтобы помочь, только в том чтобы перевести клиента в другое окно, к другому специалисту и тд. То есть нужно потратить кучу времени и не факт что твой вопрос, такой ЭЛЕМЕНТАРНЫЙ КАК СМЕНА ПАСПОРТНЫХ ДАННЫХ займет столько времени!!!! ( в сбер онлайн до визита неоднократно пыталась поменять данные, но выдавало ошибку, так как данные поменялись достаточно давно, но так как я была неактивным пользователем Сбера, то мне было это не срочно) 

Желания пользоваться услугами банка пропало напрочь, хотя есть разные классные продукты и тд, но как же влияют сотрудники банка, которые портят впечатления и начинают вызвать отвращение к банку. 

Надеюсь, что мой вопрос решится и мне просто не повезло с отделением, есть в нашем городе хорошие специалисты и филиалы.