Не продлевают пакет домклик плюс, подняли ключевую ставку по ипотеке с нарушением прав потребителей

23.11.2024 у меня закончился пакет домклик плюс, я запросила квитанцию на оплату в этот же день, так как до 16:00 банк у меня деньги не списал со счета, мне прислали квитанцию и попросили после оплаты направить чек в чат домклик (обслуживание ипотеки) я оплатила 23.11.24 и направила в чат чек, (в наименовании платежа указано, что оплата за продление пакета домклик плюс и номер кредитного догоора). мне менеждер Сбербакнка написала, что: пакет домклик плюс продлен. НО ни 24.11.24 ни на дату оставления отзыва 09.12.24 пакет так и не был продлен. Я оставляла обращения, полчала ответы от поддрержки, что-то из рода: ваш вопрос в работе, для его решения нам требуется помощь профильного подразделения. мы вернемся к Вам с ответом 03.12.24. по итогу вопрос не решился 03.12.24, более того, мне подняшли ставку по ипокете на 1%. потому что я видите-ли не оплатила пакет домклик плюс (но он оплачен был еще 23.11.24). Я поехала в банк по записи к менеджеру домклик, она также оставила обращение о продлении пакета домклик плюс и возрате мне прежней ставки по ипотеке, решение вопроса должно быть 09.12.24. Сейчас 09.12.24 - мне отвечают, что им необходимо больше времени и они вернутся с ответом 12.12.24. Уважаемый сбербанк, вы нарушаете права своих потребитешлей и злоупотребляете правом. Вы занимаетесь обманом поднимая ключевую ставку по ипотеке при оплаченном пакете домклик плюс ВОВРЕМЯ. Более того, Вы получили почти 30 000 рублей за продление пакета домклик плюс и не продлеваете его, так в добавок подняли ставку по ипоетке, где переплата выросла на 6 млн рублей - НЕЗАКОННО. Отнекиваетесь все время одним и тем же: мы не решаем вопрос, для его решения нам требуется чуть больше времени. ВЫ ЕГО НЕ РЕШАЕТЕ! Я прошу ВАС снизить мне ставку по ипоетеке, обновить мой график ежемесяных платежей и обновить данный в личном кабинете домклик плюс. Я уже устала от ВАС. Знали бы Вы сколько раз я успела пожалеть, что именно в Вашем бане взяла ипотеку, хотя изначально я считала Вас самым надежным банком, более того у меня теперь страх, что такое будет каждый год, когда я буду обновлять пакет домклик плюс.