Незаконно арестовали счет

2 декабря 2024г. при входе в интернет-банк обнаружил, что на баллансе числится -923 575,27 рублей. Связался с горячей линией. Девушка изначально пыталась убедить меня, что это долг по кредитному продукту, после очень долго проверяла информацию и составила обращение №2024-1202-0005-037419. Уведомила, что срок рассмотрения до 5 декабря 2024г включительно и поррекомендовала не пользоваться счетом до решения вопроса, иначе деньги уйдут неизвестно куда.

5.12.24г. не получив никакого результата, написал в чат интернет-банка, меня заверили, что вопрос будет решён до конца дня. Вновь не дождавшись результата, 7.12.24г. позвонил на горячую линию, где оператор сообщила, что срок рассмотрения обращения продлен до 9.12.24г. На вопрос почему нас никто не уведомил о продлении срока девушка сообщила, что у банка технические проблемы и сказала ожидать звонка от специалиста до конца дня.

На момент написания отзыва в Хабаровске уже наступило 10 декабря 2024г. На счете по прежнему -923 575,27 рублей, никакой специалист по прежнему нами не связывался. Смешно, что даже банального сообщения о продлении сроков никто не может отправить. Писал в чат интернет-банка, внятного ответа снова нет, "ждите звонок от специалиста". Такое ощущение, что банк вообще не заинтересован в решении проблемы возникшей не по вине клиента.

Вопрос к Сбербанку: насколько вы считаете законным наложенный арест на наш счет? Когда уже наконец будет результат по обращению? Почему ваши сотрудники проявляют абсолютную незаинтересованность в решении этого вопроса? Почему из-за ваших проблем мы не можем пользоваться счетом и другими продуктами банка?