Тариф для селлеров - пустышка и обман

Здравствуйте!

Хочу выразить своё недовольство и заодно рассказать историю ситуации, произошедшей со мной в Сбербанке.

### Ситуация:

1. **Тариф для селлеров**: У меня подключен тариф, который позволяет ежедневно снимать до 1 млн рублей без комиссии по платежному поручению на карты физических лиц, если данные денежные средства поступили из маркетплейсов .

2. **Обновление лимитов**: Согласно тарифу, лимиты на снятие обновляются в течение 3 дней, не считая даты зачисления денежных средств. Например, если деньги поступили 29.11, то 30.11 уже может считаться первым днем обновления лимита.

3. **Снятие средств**: 29.11 мне поступила сумма от Яндекса. Я дождался 30.11 и в 00:02 зашёл в приложение, где увидел, что лимиты доступны и я могу снимать деньги. Снял 1 млн рублей, но вскоре возникли проблемы.

4. **Комиссия**: Банк посчитал, что я снял деньги 29.11 и взял с меня комиссию в 35 тыс. рублей (скриншоты прилагаю).

5. **Обращение в поддержку**: Я написал в поддержку, спросив, почему возникла такая ситуация. Мне ответили, что это технический сбой и комиссия будет исправлена к утру (скриншоты прикладываю).

6. **Отсутствие изменений**: Утром ничего не изменилось. Я повторно обратился в поддержку и мне предложили составить обращение, на которое обещали ответить до 04.12.

7. **Ответ в письменной форме**: Ответ пришёл позже, чем обещали, и содержал информацию, что я снял деньги 29.11, поэтому с меня была снята комиссия. Однако я снял деньги 30.11, что подтверждается кодом SMS, пришедшим 30.11 в 00:01, и скрином из приложения, где указано, что комиссия 0 рублей. 

8. **Обсуждение с операторами**: Когда я донёс до операторов свою позицию, мне сказали, что лимиты не могли обновиться раньше 2 декабря, так как срок указан «в течение трех дней». 

9. **Непонимание правил**: Уважаемые сотрудники Сбербанка, «в течение трех дней, не считая даты зачисления» означает, что лимиты могли обновиться 30.11, 01.12 или 02.12. 

10. **Итог**: Операторы не знают своих правил, изначально признавали сбой, а приложение показывало 0% комиссии. Однако 35 тыс. рублей возвращать не собираются.

### Заключение

В случае, если деньги не будут возвращены, я планирую обратиться в суд.

С уважением, ИП М-ев Н.В.