Некомпетентность сотрудника кол центра. Хамское поведение кассира

Хочу поделиться своим опытом.

09.12.2024 г пришла в офис КАМКОМБАНКА, для покупки валюты. Взяла талон - попала через секунд 30 в 1 окно. Честно говоря, не вспомню, поприветствовала меня Б-ВА Т.Н. или нет... Я сразу сообщила сотруднику о намерении приобрести валюту. На что сотрудница огрызаясь ответила, что доллары только старого образца. Я спросила, могу ли заказать. Кассир с насмешкой сказала, что им их не привозят... Я попросила не разговаривать со мной в таком тоне. На что получила ответ, что она нормально разговаривает.

Я вышла из офиса.

Далее я решила позвонить в контактный центр на следующий день и уточнить, есть ли купюры нового образца в том же офисе на Комендантском. Сотрудница ответила, что да, и попросила поставить резерв, через сайт.

Я так и сделала, но сайт для подтверждения запросил вход на ГОСУСЛУГИ, я делать этого не хотела, т.к. не помнила пароль + не вижу смысла в этом.

Т.к. я не была уверена в том, что резерв закрепился удачно, я вновь позвонила в контакт центр. Естественно, был другой сотрудник. Он сказал, что резерв подтвержден ( или что-то в этом духе), но новых купюр нет, что в СПБ они есть только на Ломоносовской.

Я расстроилась, конечно, поблагодарив сбросила.

Через 5 мин позвонил третий сотрудник кол центра, сообщил, что я записана на покупку долларов, что купюры есть, но они не гарантируют, что я получу нужную сумму (хотя речь шла не о крупной сумме). Я еще раз переспросила про образец купюр. оператор ответил - да, есть.

Была-не была, я решила поехать в офис. И о чудо, беру талон - попадаю в первое окно к уже знакомому сотруднику Б-ой Т.Н.

Сообщаю о своем резерве, на что сотрудница требует код резерва.
К сожалению, у меня не отказалась телефона. Предлагаю паспорт, номер телефона, имя на которон оформлен резерв, но нет, Т.Н. просит номер резерва.

Бегу в машину, беру телефон- а кода то и нет. Банк мне его не прислал.

Но Т.Н. все время просит код. Пытаюсь дозвониться в кол центр, не выходит. Сотрудники не в курсе о времени работы своего кол центра . Выяснила уже сама, в интернете - до 21:00 (мой визит в банк был уже около 21:40)

Прошу Т.Н. обслужить меня , может и вне этого резерва. Ссылаюсь на ожидающего меня ребенка. Получаю ответ- при чем тут ребенок? Ждите...

Жду... Ура.

Мне продали валюту.

Жаль, что ради этого пришлось столкнуться с дающими ложную информацию сотрудниками кол центра и с грубым кассиром.

Я могла бы пройти мимо, и не тратить сейчас 15 минут своего времени для написания этого отзыва, но очень хочется, чтобы учреждения, в которые мы приходим за УСЛУГОЙ, в лице своих сотрудников, были нам РАДЫ И ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНЫ.

Всегда можно понять человека - плохой день, может передо мной был клиент-хам и т.д.

Но два дня подряд разговаривать с КЛИЕНТОМ в таком тоне, как будто он пришел не в банк, а в дом к этому сотруднику, не приемлемо.

Надеюсь, что руководитель данного офиса проведет наставническую сессию с сотрудником. И впредь, вернувшись в этот офис, мне скажут "Добрый День..." и с радостью проведут нужную мне операцию.

Спасибо.

Желаю данному банку, а в частности офису на Комендантском процветания.