Ужасное мобильное приложение

В приложении у меня не работает функция отправки графика платежей по ипотеке на эл.почту. Обратилась 19.11 в чат приложения: оператор отправил график, все дошло, а также он составил обращение, чтобы мне починили приложение. 24.11 мне пришло уведомление, что "заявка исполнена". Зашла в приложение проверить - ничего не изменилось. Написала опять в чат. Оператор сказал, что нужно составить обращение повторно и приложить скриншоты, где у меня указана почта. НО! Скриншоты в чате отправить нельзя, такой функции просто нету. Нужно отправлять на эл.почту банка. Это крайне неудобно. Ладно, отправила, оператор написал, что максимальные сроки рассмотрения 10 рабочих дней. Они прошли. Ни ответа, и привета. Пишу опять в чат. И что вы думаете? Мало того, что оператор после того, как поздоровался, уточнял информацию 20 минут. Так и ответ был: "по вашему обращению нет решения". Ни извинений, ничего. И после этого сообщения оператор сразу закрыл чат, даже не дождавшись моего ответа. Я отвечаю оператору в эту же минуту, но на связи опять бот, опять жду переключение на оператора...опять время. Спрашиваю, почему сроки вышли, но обращение не рассмотрели и проблему не решили? Ответ: "повлиять на работу тех.специалистов мы не можем". И опять никаких извинений. Единственное, что предложил оператор: "можем зафиксировать обращение повторно". Больше ничего не могут. Повторное обращение? Ну вы серьезно? И сколько мне их нужно оставить, чтобы проблему решили? В общем ужасное обслуживание в чате, работа тех.специалистов, да и самого приложения. Каждый раз при входе в приложение у меня на весь экран выходит окно с предложением "дружить", чтобы получать рекламу от банка. Но она мне не нужна, у вас и так в приложении эти баннеры с рекламой надоели. При том, что я всегда отказываюсь от таких "дружеских" предложений, от банка все равно поступают переодически звонки. Как решить вопрос с моим обращением? Как убрать этот назойливый баннер при входе о согласии на рекламу? И как отказаться от звонков по вопросу рекламных предложений?