Обращалась в чат банка 11 декабря. С утра увидела списание за обслуживание кредитной карты 990 рублей. Но проблема в том, что сотрудник офиса 2 года назад оформляла мне карту с бесплатным обслуживанием навсегда!
Обратилась в онлайн-чат, описала все подробности. Ответили оперативно, сотрудник Татьяна никак не помог с вопросом, просто написали, что сняли за обслуживание.
Затем звонила на горячую линию, сотрудник Елена сначала уверяла меня, что в моем договоре изначально было платное обслуживание со второго года, а затем начала говорить, что Альфа банк поменял условия клиентам по кредитным картам с 1 ноября. На мой вопрос - а почему меня не уведомили об изменениях? - ответа конкретного не получила. Тут я поняла, что мне ничего не вернут сейчас.
Я снова написала запрос в чате, чтобы мне вернули сумму за это списание. Подключился сотрудник Анастасия, быстро ответила мне и решила этот вопрос. Деньги сразу же вернули на карту.
Что хочется сказать в итоге:
- Альфа банк сам поменял мне условия по карте, так как я смотрела все тарифы и обслуживание было действительно бесплатно навсегда.
- Меня никто не предупредил об этих изменениях, видимо, чтобы получить лишние деньги с клиентов.
- Благодарю сотрудника Анастасию за решение вопроса. Остальные только кидали отписки.
- решение вопроса заняло около часа, весьма неплохо.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
Возврат денежных средств за страховку
При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в...
Помогли с отменой страховки по кредитной карте
19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна...
Помощь
25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу...
Отказ от страховки
Я обратилась в банк через приложение, раздел чат с банком! С моей кредитной карты списали 410 рублей за страховку, которой не должно быть. Когда я получала карту, то уточняла у...