Незаконно смс уведомления в полночь

11.12.2024 09:03
259
15
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Являюсь клиентом банка несколько лет, имеется карта Халва. Я неоднократно ранее писал, как банк обманывал с кэшбеком, теперь еще нахальничают с поздними смс. Имеется задолженность после покупки товара в рассрочку, которую я погашаю своевременно. Дата очередного платежа с 30.11 по 15.12, т.е. 15 декабря я должен внести сумму задолженности. Вчера в 23.58 поступило смс напоминание (копирую): "Халва Еще не внесли платетеж? Внесите хххх,хх р до 15.12....". Написал в чат, напомнив о законе от 07.07.2003 № 126-ФЗ ст. 44.1 п. 1: "По общему правилу рассылка смс-сообщений по инициативе банка должна осуществляться только при наличии предварительного согласия его клиента. Пункт 2: "При наличии у Вас просроченной денежной задолженности банк может направлять указанные смс-сообщения только в определенное время: в рабочие дни с 8 до 22 часов, а в выходные и нерабочие праздничные дни - с 9 до 20 часов по местному времени по месту жительства или по месту пребывания должника, известным банку (п. 1 ч. 5 ст. 7 Закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ). 1. Я не давал согласия на смс-уведомления 2. У меня нет просроченной задолженности (и никогда не было). Таким образом, банк нарушил оба пункта 126-ФЗ, прислав смм без моего согласия, и прислав смс в незаконное время. В чате мне ответили очередным бредом: "Спасибо за ожидание. По карте у вас подключено СМС-информирование, поэтому поступают напоминания о платеже. Вы желаете отключить СМС-инфо по карте?". Даже если и подключено смс-информирование, банк обязан соблюдать законы и не присылать мне смс при отсутствии просроченной задолженности, а также в неположенное время (после 22.00 по местному времени).  Телефон у меня лови прекрасно, валить на мобильного оператора не имеет смысла, т.к. в деталзации время совпадает с поступлением смс. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-23T09:04:00+03:00
Спасибо за отзыв, оценка зачтена. Обращаем ваше внимание на возможность отметить решение проблемы. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Совкомбанк
Совкомбанк
2024-12-15T16:15:35+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. При проведении внутреннего разбирательства установлено, что 10.12.2024 Вам было направлено напоминание об оплате с поздним временем отправки. Причиной стал технический аспект. Ситуация стала предметом детального разбора, который, несомненно, поможет Банку усовершенствовать качество сервиса. Со своей стороны, мы примем все меры для исключения подобных инцидентов в будущем. Дополнительная информация по обращению направлена Вам уведомлением. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
user-894718567508
2025-01-30T12:39:36+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка