Карту получила, но воспользоваться не могу

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Ранее в 2012 г. у Вас был заключен договор на дистанционное банковское обслуживание. Согласно Правилам дистанционного банковского обслуживания физических лиц АО «Кредит Европа Банк (Россия)»п. 3.2.1. Зарегистрированный номер может быть изменен Клиентом (представителем Клиента при наличии в доверенности представителя полномочий по изменению Зарегистрированного номера): - путём личного обращения в Банк с письменным заявлением на изменение зарегистрированного номера мобильного телефона, составленным по форме Банка (рекомендуемой), либо составленным в свободной форме, содержащим информацию в объеме не менее чем требуется при оформлении заявления по установленной (рекомендуемой) Банком форме; - путём направления в Банк заявления на изменение зарегистрированного номера мобильного телефона, составленного по форме Банка (рекомендуемой) (форму заявления можно получить по электронной почте, предварительно обратившись в ЦКП, или скачать с сайта Банка, расположенного в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: www.crediteurope.ru), либо составленного в свободной форме, содержащего информацию в объеме не менее чем требуется при оформлении заявления по установленной (рекомендуемой) Банком форме, с использованием каналов доступа. Направить заявление на изменение номера телефона, а именно (подписанную скан-копию), фото паспорта, а также фото, на которой в одной руке у Вас будет заполненное и подписанное заявление, в другой руке паспорт (страница с фото) Вы можете в адрес Банка customer_care@crediteurope.ru Скачать заявление можно по ссылке. https://www.crediteurope.ru/upload/feedback/application-change-phone-number.pdf Мы приносим Вам извинения за то, что сотрудники Банка при оформлении карты не уведомили Вас о необходимости изменить номер телефона. С сотрудниками Банка будет проведена разъяснительная беседа в целях улучшения качества обслуживания клиентов и недопущения подобных ситуаций в будущем. С уважением, Департамент по работе с обращениями клиентов АО Кредит Европа Банк (Россия)