Возврат собственных средств с заëмного счëта.

Купил в магазине товар, но, позже выяснилось, что он мне не подошëл.

Покупку оплатил дебетовкой другого банка. 

Когда возвращал товар, то не было под рукой той карты и я приложил к терминалу карту,вернее платëжный стикер Халва. 

Возврат произошëл довольно выстро,уже на третий день, хотя мне в чате озвучили срок,что по картам МИР, этот срок может составлять до 22 дней. 

Сумма вернулась на заëмный счëт.. , а не на собственный. 

В поддержке развели руками, что таковы условия, что любые возвраты поступают в счëт погашения основного долга, а не на счëт собственных средств,пункт договора 3.6.

На тот момент, я действительно не знал этой информации. 

Составили заявку #85808764.Срок рассмотрения заявки, с учëтом загруженности работы с клиентами, составил бы до 15 дней. Но, ответили в тот же день... отказом. 

Повторно обратился в чат. 

Меня внимательно выслушала оператор Соколова Светлана,которая предложила составить новую заявку #85878471 и далее перевела на главного специалиста клиентского сервиса Смолина Владимира. 

Который ознакомился с перепиской,согласовал и предложил мне в качестве компенсации 500 баллов. 

Уже на следующий день мне ответили, что в рамках лояльности произвели корректировку и сумма находится на счёте собственных средств! 

За, что хочу выразить огромную признательность команде операторов, специалистов и много ещё кого, кто остался за кадром,за решение моего вопроса. Что не остались в стороне, не ограничились рамками пунктов договора, а пошли на встречу! 

Клиентом банка являюсь менее месяца, с 26.11.2024г.,но ко мне было отношение, как к постоянному клиенту.