"Умные сотрудники"

Уважаемая Olgabankrzn! Мы стремимся к непрерывному совершенствованию нашего уровня обслуживания и каждый отзыв о нашей работе для нас важен и ценен. Хотим пояснить, что Банк не отказывает Клиентам в проведении операций в отделении Банка без прохождения процедуры фотографирования. Вместе с тем стоит отметить, что при личном обращении в отделение Банка для проведения операции/оказания услуги сотрудник Банка обязан провести процедуру аутентификации. Аутентификация - процедура установления соответствия личности физического лица, обратившегося в Банк, личности Клиента. Один из самых надежных способов установления личности - фотографирование, поскольку лицо Клиента нельзя украсть, скопировать или передать третьим лицам. Совершить операции без фотографирования можно при обращении к руководителю Флагманского Клиентского Центра. Провели проверку по описанной ситуации. При консультации на Горячей линии 11.12.2024 г. сотрудник проинформировал, что открытие Сберегательного счета без выпуска к нему пластиковой карты возможно при посещении отделения Банка. Уточнил, обращались ли Вы в отделение Банка или к агенту Почты России. Был получен ответ, что Вы обращались в отделение Банка, адрес обращения Вами не уточнялся. По факту отказа от открытия Сберегательного счета в отделении сотрудник уточнил, что можно составить претензионное обращение на Горячей линии, в отделении Банка, на сайте Банка или через личный кабинет в приложении "Почта Банк Онлайн", после чего Вы завершили разговор. Хотим обратить Ваше внимание, что по адресу: Рязанская обл., Клепиковский р-н, рп. Тума, ул. Ленина, д.113 располагается не отделение Банка, а отделение Почты России, в котором услуги Банка оказывает сотрудник Почты России (агент). Отметим, что у сотрудников Почты России ограниченный спектр предоставляемых услуг. У агентов нет технической возможности открыть Сберегательный счет без выдачи дебетовой карты к нему. В случае, если Вы желаете открыть счет без карты, рекомендуем Вам обратиться непосредственно в отделение Банка. Ознакомиться с адресами отделений Вы можете на сайте:https://www.pochtabank.ru/map. Приносим Вам искренние извинения за возможные неудобства. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Спасибо Вам за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".