Очень плохо

Уважаемая User-130116460633! Благодарим, что поделились произошедшей ситуацией. Благодаря Вам мы имеем возможность улучшать качество обслуживания наших Клиентов. Позвольте пояснить условия акции "500 500 бонусов". Данное предложение позволяет Клиентам получить по 500 бонусов за совершение покупок в разных категориях после выбора категорий кешбэка (максимум до 1 000 бонусов). Для участия в акции Вам необходимо было оформить впервые Сберегательный счет до 31.10.2024 г. Данное условие было Вами выполнено. После чего необходимо выбрать и подтвердить любые категории повышенного кешбэка в "Почта Банк Онлайн" (через виджет "Мультибонус") до 30.11.2024 г. После совершить покупки на любую сумму в любых различных категориях после выбора и подтверждения категорий повышенного кешбэка. После получения Вашего отзыва, мы направили дополнительный запрос в смежное подразделение для уточнения даты, в которую были выбраны категории кешбэка на ноябрь, в рамках которого получили ответ, что категории на ноябрь были выбраны 23.10.2024 г. Категории на декабрь были выбраны 24.11.2024 г. Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 4.2 условий акции "500 500 бонусов" вознаграждение начисляется участнику акции после выбора и подтверждения категорий при совершении операции в том же расчетном периоде. Так как в октябре Вами были выбраны категории кешбэка на октябрь и на ноябрь, в рамках акции "500 500 бонусов" Вам было выплачено 500 бонусов за покупку от 22.10.2024 г. на 19*,*8 руб. в категории "Супермаркеты", вторые 500 бонусов за покупку от 07.11.2024 г. в категории "Аптеки" не могли быть начислены, так как категории на ноябрь были выбраны в предыдущем расчетном периоде. За данную операцию были начислены только бонусы в рамках "Категорийного кешбэка". После выбора категорий на декабрь 24.11.2024 г. покупки в категориях отличных от "Супермаркеты" Вами не совершались. Дополнительно провели проверку консультаций, предоставленных сотрудниками Чата. Сотрудники Чата искренне пытались Вам помочь, предоставляли информацию по сути Вашего вопроса, также были созданы несколько обращений в смежное подразделение для уточнения даты подключения категорий на ноябрь и причинах неначисления 500 бонусов за покупку от 07.11.2024 г. К сожалению, видим, что Вам была предоставлена некорректная информация, о дате выбора категорий на ноябрь. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Обязательно проведем необходимые мероприятия, чтобы исключить повторение подобных ситуаций в будущем. Приносим Вам искренние извинения за возможные неудобства. Также в качестве благодарности за выбор нашего Банка 16.12.2024 г. на Ваш Cберегательный счет будет зачислен приятный бонус. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Спасибо Вам за обратную связь. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы укажете это в поле «комментарии» на странице отзыва, а также оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".