Выпуск дебетовой карты

Я пришла в отделение банка ПСБ для подачи заявления на выпуск именной дебетовой карты. Срок изготовления 3 рабочих дня + доставка по городу Санкт-Петербург. Уведомление о том, что карту можно забрать пришло только через 2 недели. Честно говоря, удивлена "скоростью" доставки по г. СПб, все-таки не в каком-то маленьком населенном пункте живем. Пришла в отделение, сотрудник попросила подписать заявление о получении карты электронно и после этого отдала карту. И внимание, что я вижу. Карта оформлена на мою старую фамилию, которую я сменила уже 6 (!!!) лет назад. Да, когда-то я была зарплатным клиентом этого банка под старой фамилией, но после этого я была представителем юр.лица в этом банке уже с новой фамилией. И, соответственно, при подаче заявления на выпуск карты я предоставляла паспорт, в заявлении указана новая фамилия. На мои возмущения, что это такое, сотрудник банка сказала, что я могу спокойно пользоваться этой картой и стала обслуживать другого клиента. Мне пришлось подождать. И после опять задать вопрос, что я с этим должна делать. Мне предложили оформить заявление на перевыпуск карты и спросили, буду ли я ждать еще неделю выпуска. Сотрудница ничего не сказала про то, что это платная услуга. Я сама спросила. На что мне было сказано, что да, это будет стоить 500 руб, но потом можно оформить заявление на возврат денежных средств. Никаких извинений и участия от сотрудницы банка за сложившиеся неудобства я не получила. На просьбу поговорить с руководителем отделения банка, был ответ, что он освободится через час 👍🏻 Оставила заявку с жалобой через чат интернет-банка, срок рассмотрения 15 рабочих дней. Считаю совершенно неприемлимым в наше быстрое время, а также время высокой конкуренции среди банков: 1. такие долгие сроки доставки карты до отделения, 2. такие ошибки по оформлению, как ФИО клиента, 3. отсутствие клиентоориентированности у сотрудника, работающего с физ.лицами.