Некомпетентность, нежелание помочь в банальном вопросе
Приветствую. У меня есть действующий потребительский кредит, оформленный в 2019 году сроком на 5 лет. 10.12.2024 был крайний платеж, который я, естественно, внес, далее в приложении было сказано, что следующий платеж будет списан 10.01.2025. На следующий день, утром 11.12.2024, у меня списывается часть суммы с карты в пользу погашения кредита, и в графике уже стоит 11.12.2024 вместо 10.01.2025. С вопросом, почему так получилось, я пошел в чат в приложении «Онлайн», чтобы мне всё рассказали, что и как. Уведомил сотрудника, что не смогу на данный момент сделать полную оплату суммы, и попросил озвучить мне сумму штрафа, который будет начисляться каждый день. В ответ от оператора я услышал какой-то негатив и шаблонные ответы, нежелание помочь разобраться в ситуации. На вопрос про сумму штрафа сотрудник говорит о передаче дела в кредитное бюро, что я брал на себя ответственность платить вовремя и т. д., хотя в вашем же приложении было сказано одно, потом другое. И при чем тут бюро кредитных историй и моя ответственность, если мне просто нужно узнать сумму штрафа? Я не отказывался оплачивать, мне просто нужно знать ответ на вопрос, который я задаю из-за вашего же приложения.
Я не ношу с собой кредитный договор, и нет возможности посмотреть по щелчку пальцев. Для таких случаев и существует служба поддержки, в моем понимании. После такого общения появляется дикое желание сменить банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы о кредитах Сбербанка
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
Есть банки лучше
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
Благодарность команде Сбербанка!
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
Решение проблемы по кредиту на обучение
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
Индивидуально решили вопрос
Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
Мутные замуты от зелёного
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было...