Почта Банк

Некорректное поведение сотрудника

12.12.2024 19:04
274
1
Оценка
1
Вежливые сотрудники
Отзыв проверен
Здравствуйте! Сегодня, 12.12.2024, обращался в отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, Новосмоленская наб., 1, 199397, требовалось написать заявление на закрытие договора дбо. Сотрудник банка Карина мало того, что была некомпетентна и откровенно не клиентоориентированна, так ещё и утверждала, что такого формата заявления не существует и оно не требуется, но и просто вела себя откровенно хамски, используя выражения «а докажите», «вы не разбираетесь» и т.д. После моего звонка на горячую линию банка, где мне подтвердили, что это заявление требуется, предложила написать заявление в свободной форме и зарегистрировать его в виде технической претензии. Получить консультацию на линии поддержки сотрудников, что рекомендовали сделать на горячей линии банка, категорически отказалась, утверждая, что и так всё знает. После третьего моего звонка на горячую линию банка, где сотрудники подсказали, что достаточно просто распечатать типовое заявление, она, наконец-то, это сделала. В общей сложности, на получение данного заявления мной было потрачено около 2 часов моего времени. Считаю, что такой формат общения категорически не приемлем, особенно сотрудником банка, большая часть работы которого проходит в общении с людьми, клиентами банка. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры по отношению к данному сотруднику.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-30T12:23:05+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Почта Банк
Почта Банк
2024-12-18T11:50:41+03:00
Уважаемый User-165915820593! Мы стремимся к непрерывному совершенствованию нашего уровня обслуживания и каждый отзыв о нашей работе для нас важен и ценен. Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию. Подобные отзывы помогают нам видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его в соответствующее подразделение для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Как мы видим, договор "Дистанционного банковского обслуживания" был успешно закрыт. Действующие договора в Банке на Ваше имя отсутствуют. Приносим извинения за возможные неудобства. Мы очень надеемся, что Ваше отношение к Банку изменится к лучшему, и мы сможем еще не раз быть Вам полезны. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".

Отзывы о продуктах Почта Банка

Быстрая выплата вклада, полученного по наследству

Оценка 5

Сегодня, получив от нотариуса свидетельство о праве на наследство на вклад, я отправился в офис Почта-банк. И был приятно удивлен грамотностью персонала офиса, хорошим отношением и... Читать полностью

12.11.2025

Жалоба на работника горячей линии

Оценка 5

Обратился на горячую линию для уточнения функционала действия одного из Продуктов Почтабанка. Работник затруднился ответить. Я был возмущена такой ситуацией и составил обращениие... Читать полностью

05.09.2025

СМС от FASP с требованием оплаты долга

Оценка 5

Мне на смартфон пришло СМС от FASP следующего содержания "Оплатите долг 10917,97 р. АО Почта Банк 88ОО55О1755 -АО ПКО ФАСП: go.fasp.ru/P88007751730". Это уже второе смс примерно... Читать полностью

14.08.2025

Отказ от рекламы

Оценка 5

Начиная с 10 августа 2025 года, я отказываюсь от получения какой-либо рекламной информации и маркетинговых коммуникаций по сетям электросвязи на свой номер телефона от АО Почта... Читать полностью

09.08.2025

Клиентоориентированность банка

Оценка 5

добрый день!1 июля 2025 со мной пытался связаться сотрудник банка насчёт моего знакомого, являющегося клиентом данного банка. У меня не было времени разговаривать и отвечать на... Читать полностью

01.07.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Эффективные топ-меджеры, которым пришло в голову с помощью спамных звонков атаковать людей, которые клиентами банка не являются - прекратите. По 5 раз в день с разных номеров в... Читать полностью

15.06.2025

Возврат средств

Оценка 4

Произошёл сбой банкомата. Деньги забрал,а на счёт не положил. Оперативно сработали и тех. поддержка и сотрудник почта банка,у которого я оставила заявление. За 5 дней деньги пришли... Читать полностью

15.06.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка